Relatório de Disposições por competência

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados Disposições por competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. exibe informações sobre as disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuídas a cada competência, incluindo a disposição e nomes de competências e IDs, a ordem de exibição das disposições e se os agentes podem ou são obrigados a escrever notas como parte da disposição.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Disposições por competência (350049).

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Skill_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. .
Disposition_Code	O ID exclusivo associado à disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à competência para uso do agente. Para obter uma lista de códigos de disposição do sistema e suas disposições associadas, consulte Valores de disposição do sistema .
Disp_Name	O nome da disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída à competência para uso do agente.
Display_Order	A ordem em que a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). aparece na lista de disposições disponíveis para a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. quando um agente faz trabalho pós-contato (ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.).
Use_Comments	Indica se um agente pode ou não escrever notas ao definir a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)..
Comments_Required	Indica se um agente precisa ou não escrever notas ao definir a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)..