Acessar registros usando Log Reader

Os logs ficam disponíveis no Log Reader quando são movidos para a seção de arquivo morto do Decodificador de Log. Isso ocorre todas as noites. O registro de um contato fica disponível 24 horas após a ocorrência do contato.

Exibir detalhes do contato

Permissões necessárias: Log Reader > Ativado

  1. Encontre o ID do contato da interação da qual você deseja ver os registros. Você pode usar o relatório de Histórico de Contato para ajudar a encontrar o ID.
  2. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneMonitoring Gateway.
  3. Clique em Log Reader.
  4. Clique em Nova Solicitação.

  5. Introduzir o ID do contato e clique Obter detalhes.

    campo

    Detalhes
    ID do Contato ID de contatoFechado Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. de uma tentativa de contato específica.

    ID do contato principal

    O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.
    Tipo do Contato

    O tipo de interação:

    • 0: Contato original
    • 1: transferência Competência
    • 2: Transferência de agente
    • 3: Consultar transfer
    • 4: Aquisição
    Unidade de Negócios O nome e ID do da unidade de negóciosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. onde ocorreu a interação.
    Tipo de Mídia O tipo de mídia ou canalFechado Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. associado à interação.
    Cluster O cluster de servidores CXone Mpower no qual a interação ocorreu.
    Agente O nome e o ID do agente que manipulou a interação.
    Competência O nome e a ID da competência ACD onde ocorreu a interação.
    Hora de Início do Contato A data e hora em que a interação começou.
    Hora de Término do Contato A data e hora em que a interação terminou.
    Duração A duração total da interação.
    Script O script Studio pelo qual a interação foi roteada.
    De Addr O número de telefone, endereço de e-mail, URL de bate-papo ou outro local onde a interação começou.
    Contato em tempo real True significa que a interação ocorreu em tempo real.
    Abandonada True significa que o contato abandonou a interação.
    Registrado True significa que a interação foi registrada.
    Entrada True significa que a interação foi iniciada pelo contato.
    Saída True significa que a interação foi iniciada pelo agente.
    Código de Causa ISDN 102 Código de Causa ISDN 21 O código causa associado ao motivo pelo qual a interação terminou.
    Categoria de falha de chamada Um código de erro indicando por que a chamada falhou.
    Estado de contato O estado do contato durante o evento; por exemplo, Active, em Espera e EndContact.
    POC O ponto de contatoFechado O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. onde a interação se originou.
    Para Addr O número de telefone, endereço de email, URL do chat ou outro local que foi o destino da interação.

  6. Se você também quiser exibir os logs de uma parte da interação, defina os campos Data/hora de início e Data/hora de término para um período de até dois minutos durante a interação. Em seguida, clique em Obter registros.

Ver registros

Permissões necessárias: Log Reader > Ativado

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneMonitoring Gateway.
  2. Clique Log Reader.

  3. Clique em Visão para os logs de interação que deseja ver.

  4. Leia o registro usando a tecla colorida. Você também pode usar o campo Pesquisar para localizar um carimbo de hora, evento ou outro dado específico.

Baixar Logs

Permissões necessárias: Log Reader > Ativado

Você deve concluir a tarefa Exibir detalhes do contato acima até a etapa final para baixar os logs de interação.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneMonitoring Gateway.
  2. Clique em Log Reader.

  3. Clique em Baixar para obter os registros de interação que deseja.

  4. Leia o registro usando a tecla colorida. Você também pode usar o campo Pesquisar para localizar um carimbo de hora, evento ou outro dado específico.

  5. Se você deseja baixar o arquivo de log bruto para que possa compartilhá-lo ou visualizá-lo em outro aplicativo, clique em Fechar e, em seguida, clique em Baixar para essa interação na lista de solicitações de log.