Acessar registros usando Leitor de Registro

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Exibir detalhes do contato

Permissões necessárias: Leitor de Registro ativado

  1. Encontre o ID do contato para o qual deseja ver os logs. Você pode usar o relatório de Histórico de Contato para ajudar a encontrar o ID.
  2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneMonitoring Gateway.
  3. Clique em Leitor de Registro.
  4. Clique em Nova Solicitação.

  5. Introduzir o ID do contato e clique Obter detalhes.

    campo

    Detalhes
    ID do Contato ID de contatoFechado Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. de uma tentativa de contato específica.

    ID de Contato Master

    O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.
    Tipo do Contato

    O tipo de interação:

    • 0 —Contato original
    • 1 — Transferência de habilidades
    • 2 - Transferência de agente
    • 3 - Consultar transferência
    • 4 — Aquisição
    Unidade de Negócios O nome e ID do da unidade de negóciosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone onde ocorreu a interação.
    Tipo de Mídia O tipo de mídia ou canalFechado Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. associado à interação.
    Conjunto O cluster CXone em que a interação ocorreu.
    Agente O nome e o ID do agente que manipulou a interação.
    Competência A ID e o nome da habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. onde ocorreu a interação.
    Hora de Início do Contato A data e hora em que a interação começou.
    Hora de Término do Contato A data e hora em que a interação terminou.
    Duração A duração total da interação.
    Script O script usado para lidar com a interação.
    De Addr O número de telefone, endereço de e-mail, URL de bate-papo ou outro local onde a interação começou.
    Contato em tempo real True significa que a interação ocorreu em tempo real.
    Abandonada True significa que o contato abandonou a interação.
    Registrado True significa que a interação foi registrada.
    Entrada True significa que a interação foi iniciada pelo contato.
    Saída True significa que a interação foi iniciada pelo agente.
    Código de Causa ISDN 102 Código de Causa ISDN 21 O código causa associado ao motivo pelo qual a interação terminou.
    Categoria de falha de chamada Um código de erro indicando por que a chamada falhou.
    Estado do Contato O estado do contato durante o evento; por exemplo, Active, em Espera e EndContact.
    POC O ponto de contatoFechado O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. onde a interação se originou.
    Para Addr O número de telefone, endereço de email, URL do chat ou outro local que foi o destino da interação.

  6. Se você também quiser exibir os logs de uma parte da interação, defina os campos Data/hora de início e Data/hora de término para um período de até dois minutos durante a interação. Em seguida, clique em Obter registros.

Ver registros

Permissões necessárias: Leitor de Registro ativado

Você deve concluir a tarefa anterior até a etapa final para visualizar os logs de interação.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneMonitoring Gateway.
  2. Clique Leitor de Registro.

  3. Clique em Visão para os logs de interação que deseja ver.

  4. Leia o registro usando a tecla colorida. Você também pode usar o campo Pesquisar para localizar um carimbo de hora, evento ou outro dado específico.

Baixar Logs

Permissões necessárias: Leitor de Registro ativado

Você deve concluir a tarefa Exibir detalhes do contato acima até a etapa final para baixar os logs de interação.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneMonitoring Gateway.
  2. Clique em Leitor de Registro.

  3. Clique em Baixar para obter os registros de interação que deseja.

  4. Leia o registro usando a tecla colorida. Você também pode usar o campo Pesquisar para localizar um carimbo de hora, evento ou outro dado específico.

  5. Se você deseja baixar o arquivo de log bruto para que possa compartilhá-lo ou visualizá-lo em outro aplicativo, clique em Fechar e, em seguida, clique em Baixar para essa interação na lista de solicitações de log.