As intenções são o significado central por trás das palavras do contato; o resultado ou objetivo real que o contato deseja comunicar ou alcançar. Siga estas práticas recomendadas ao criar intents :
- Use dados reais. Não use ferramentas que geram dados e afirmam automaticamente para treinar seu bot
Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. mais rápido. Frequentemente, produzem exemplos que não refletem o que os contatos realmente dizem. Eles também podem resultar em um bot que perde sua capacidade de generalizar. Com o tempo, o bot chega a um ponto em que só reconhece frases que já viu. - Não use os mesmos exemplos de treinamento para mais de um intent. As intenções nem sempre são tão claras. Dois objetivos do usuário podem parecer diferentes, mas começam a reunir exemplos semelhantes com o tempo. Quando isso acontecer, veja se você pode mesclar intents semelhantes em uma categoria mais geral.
- Sempre inclua uma intenção fora do escopo. As intenções fora do escopo cobrem qualquer coisa que o usuário diga que está fora do domínio do bot. Eles permitem que você recupere a conversa e geralmente resultam em um melhor desempenho.
Multi-intenções
Bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. construídos com CXone Bot Builder podem identificar intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. únicas e múltiplas na mensagem Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. de um contato.
Multi-intenções podem ser simples. Eles também podem ser mais complicados e específicos para o seu negócio. Por exemplo, um banco pode precisar criar um multi-intent para lidar com uma mensagem como, "Por favor, mostre meu saldo e transfira $ 200 para minha conta poupança."
Se você criar uma intenção múltipla a partir de duas intenções únicas existentes, não precisará fornecer muitos exemplos. Seu bot pode reconhecer os intents únicos na mensagem e tratá-los como um multi-intent.
Use multi-intents apenas quando eles forem realmente necessários para o fluxo natural da conversa. Muitos multi-intents podem tornar seu bot muito complicado para gerenciar facilmente.
Aba Intenções
A guia Intenções dentro do NLU
exibe a caixa de entrada e uma lista de todas as suas intenções. Nessa guia, você pode criar intents e adicionar exemplos a intents existentes. Você também pode visualizar o quanto cada intenção é usada em seus dados de treinamento e diálogos (histórias e regras).
- O número em cada intenção representa quantos exemplos de treinamento existem para essa intenção. Esses números são codificados por cores para indicar se o treinamento para a intenção é suficiente.
- Vermelho: A intenção é usada até sete vezes.
- Laranja: A intenção é usada entre oito e quatorze vezes.
- Verde: A intenção é usada mais de quinze vezes.
- O triângulo amarelo-laranja
indica que não há diálogos (histórias e regras) que incluam essa intenção. - Cada intent tem um nome amigável. Isso é o que o bot usará se precisar se referir diretamente à intenção do cliente, como no fallback NLU avançado .
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Você pode ocultar intenções individuais. Isso as exclui do treinamento até que estejam prontas. Posicione o cursor em uma intenção, clique em Opções
e em Ocultar. Quando oculta, uma intenção fica visível para você editar, mas seu bot não aprende com ela. Também é exibido com o ícone Oculto 
. Quando a intenção está pronta para treinamento, clique em Opções, Mostrar e Train and Stage.