Wallboards

Wallboards são displays digitais usados em contact centers para transmitir informações através de televisores ou monitores de computador. Eles permitem o compartilhamento de atualizações ao vivo, anúncios, conquistas, estatísticas de desempenho, tabelas de classificação e os melhores desempenhos, fornecendo uma maneira visual e dinâmica de manter as equipes informadas e motivadas.

Criar um novo mural

Para criar um quadro de parede:

1. Na página Gerenciamento do Wallboard, clique em Novo Wallboard.

2. Dê um Nome descritivo ao seu mural que reflita sua finalidade ou conteúdo.

3. Atribua seu mural a um Pasta. Você pode criar uma nova pasta ou selecionar uma existente na lista suspensa.

4. Você pode adicionar uma Descrição se desejar, que pode ser útil para fornecer contexto ou instruções.

5. Clique em Criar para criar seu novo mural.
6. Você pode decidir se as credenciais de login são necessárias para visualizar o Wallboard. Defina essa opção como Sim para exigir que os espectadores insiram seu nome de usuário e senha do sistema. Defina-o como 'Não' para permitir o acesso público sem login.

Adicionando um slide de mural

Os slides são os blocos de construção do seu Wallboard. Eles permitem que você exiba vários tipos de informações de forma envolvente. Depois de criar seu Wallboard, você poderá preenchê-lo com slides.

Para adicionar slides ao seu mural:

1. Depois de criar seu quadro de parede, na página de criação do quadro de parede, clique em Novo slide ou Clique para escolher o tipo de slide.

2. Selecione um Tipo de slide entre as diferentes opções e clique em Criar,

3. Você pode definir as configurações do slide da seguinte forma:

   1. Dar um Nome ao diapositivo. Esse nome aparece na seção de visualização da linha de slides da página de criação do Wallboard.

   2. Definir o Intervalo Slide para um mínimo de 15 segundos.

   3. Clique na caixa de seleção Mostrar sombra de plano de fundo para definir as opções de exibição.

4. Clique em Criar ou Salvar para adicionar o slide ao Wallboard.

Personalizando slides

A personalização é fundamental para criar murais envolventes. Aqui estão algumas maneiras de personalizar seus slides para torná-los mais eficazes e visualmente atraentes:

Alterar plano de fundo do slide

Para alterar o plano de fundo de um slide, primeiro verifique se você selecionou um tipo de slide que ofereça suporte a planos de fundo personalizados. Isso inclui os tipos de slide Desafios, Estados do Agente atual, personalizado, Jogos, Leaderboard, Marketplace, Spotlight e Resumo.

Para alterar o plano de fundo do slide:

1. Na página de criação do Wallboard, selecione o slide que deseja editar na seção Visualizar a Programação de Slides e clique em Planos de fundo.

2. Escolha uma imagem existente ou carregue uma nova.

3. Clique em Salvar para aplicá-lo como plano de fundo do slide selecionado.

Alterar tema do slide

No momento, a alteração do tema de um slide está disponível apenas para o tipo de slide Corrida.

Para alterar o tema do diapositivo:

1. Selecione um slide de corrida existente na seção Visualização da linha de slides da página de criação do Wallboard.

2. Clique em Temas e selecione um tema que se adapte à sua preferência.

3. Clique em Salvar para aplicá-lo como plano de fundo do slide selecionado.

Gerenciando Wallboards

A gestão eficaz dos seus Wallboards é crucial para manter os ecrãs de informação atualizados e relevantes.

Mural de visualização

Para visualizar um Wallboard inteiro, incluindo todos os seus slides em sequência, clique em Visualizar Wallboard na parte inferior da lista de visualização da linha de slides. Ele exibe a série Wallboard em uma nova guia do navegador, permitindo que você veja como ela aparecerá para os espectadores.

Editar mural

Para editar um Wallboard existente, navegue até a página Gerenciamento do Wallboard e selecione o Wallboard que deseja modificar. A partir daqui, você pode ajustar configurações, adicionar ou remover slides e reordenar a sequência de slides para otimizar o fluxo de informações.

Quadro de parede duplicado

Se você quiser criar um Wallboard semelhante com algumas modificações, você pode usar a função de cópia. Passe o mouse sobre o mural que deseja duplicar e clique em Copiar. Isso criará um novo Wallboard com as mesmas configurações e slides, que você poderá renomear e editar conforme necessário.

Compartilhar Mural

Você pode compartilhar seu Wallboard clicando em Configurações ao lado do título do Wallboard para acessar as opções de compartilhamento. Você pode copiar o link do Wallboard e definir opções de visualização, decidindo se deseja exigir credenciais de login ou permitir acesso público.

Iniciar Wallboard

Para lançar um mural:

1. Clique em Iniciar mural. Você verá uma lista de Wallboards disponíveis.

2. Clique em Reproduzir ao lado de um mural para iniciá-lo imediatamente.

3. Você pode clicar no nome do Wallboard para visualizá-lo antes de iniciar.

Slides individuais

Slides individuais dentro de um Wallboard também podem ser gerenciados separadamente.

• Visualize um único slide, clique em Reproduzir nesse slide.

• Para editar um slide, clique em Editar .

• Para duplicar um slide, clique em Copiar.

• Você também pode reordenar slides arrastando-os e soltando-os em sua sequência preferida.

• Por fim, cada slide tem um botão de alternância Ativo que permite desativar temporariamente um slide sem excluí-lo, dando flexibilidade no gerenciamento do conteúdo do Wallboard.