Módulo de exportação de detalhes da agenda do agente

Data do código de atividade com baseada no fuso horário da MU. A data do código de atividade pode diferir da data do cronograma, se o cronograma ultrapassar a meia-noite.

Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa.

Data do cronograma com baseada no fuso horário da MU. A data do código de atividade pode diferir da data do cronograma, se o cronograma ultrapassar a meia-noite.

Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa.

Fuso horário do MU.

Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado.

ID de Cliente

ID UG

ID do IEX WFM Integrated do agente

ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia na data especificada.

Logon do agente associado ao acdID.

Este campo pode ficar em branco.

Número do ID pessoal do agente

Este campo fica em branco se nenhum número de ID pessoal for atribuído a ou estiver disponível para o agente.

Valor atribuído ao agente para o grupo de dados do agente especificado. Você pode incluir quantos elementos agentData desejar. O arquivo de exportação contém um campo para cada elemento agentData que você especificar. Você também pode especificar o mesmo grupos de dados do agente mais de uma vez.

Os valores do grupo de dados do agente são armazenados por intervalo de datas. Eles não dependem da atribuição da MU do agente.

Se você não selecionar qualquer grupos de dados do agente, esse campo será omitido da exportação.

Este campo fica em branco se o agente não foi atribuído a um valor para o grupo de dados do agente especificado para a data.

Essa exportação não aceita caracteres Chinês simplificado neste campo. Não use esses caracteres ao definir valores de agentData.

Nome do agente, formatado como <sobrenome><nome><sufixo>

Valor do atributo atribuído ao código de atividade. Os códigos de atividade sem valores de atributo atribuídos não são incluídos na exportação. Se vários códigos de atividade com o mesmo valor de atributo de código de atividade existirem continuamente, eles serão relatados como uma única exceção.

Se você não usa o atributo midnightCutoff ou o define como ativado, e o código de atividade ultrapassar meia-noite, ele será dividido em dois registros à meia-noite. Se você definir midnightCutoff como desativado, o cronograma de meia-noite é mantido intacta conforme armazenado no IEX WFM Integrated.

Hora de início do código de atividade. Essa hora é mostrada no fuso horário.

Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado.

Hora de término do código de atividade. Essa hora é mostrada no fuso horário. O minuto de parada é mostrado no registro a seguir. Por exemplo, se uma atividade começa ao meio-dia e dura uma hora, o valor neste campo é 13:00. Isso resulta em dois registros:

|LUNCH|1200|1300|OPEN|1300|1500

Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado.

Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente.

Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco.