Agendadores de Automação

Os Agendadores executam repetidamente o trabalho associado em um intervalo de tempo especificado.

A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer remover dados de contatos após um determinado número de dias para estar em conformidade com as políticas de proteção de dados, como GDPR.

Para concluir esse processo automatizado, Akela cria um agendador. Ela define o Intervalo para executar diariamente à meia-noite e aplica a seguinte condição:

  • Hora da última modificação do usuário final — permite que ela especifique se quer definir como alvo os contatos que são mais recentes ou mais antigos do que um horário especificado. Akela define a condição para ter como alvo contatos com mais de 90 dias.

Em seguida, ela cria um trabalho Excluir o nome do usuário final de todas as identidades e o atribui a um agendador.

Com essa configuração, todos os contatos que tiverem mais de 90 dias terão os dados excluídos do CXone. Esse trabalho será executado todos os dias à meia-noite porque Akela usou um agendador.

Criar um agendador

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Digital > Agendadores de Automação.
  3. Clique em Adicionar agendador.
  4. Insira um Nome para o agendador.
  5. Insira o Intervalo para executar. Este arquivo deve ser preenchido no formato Crontab. Para exemplos de como escrever seu intervalo desejado neste formato, visite https://crontab.guru/examples.htmlícone indicando que este link leva a um site externo..
  6. Use a lista suspensa Conjunto de dados, selecione se o agendador afetará Casos, Mensagens ou o Usuário final.
  7. Se você tiver pastas que organizam seus agendadores, poderá selecionar em qual pasta colocar esse agendador na lista suspensa Pasta.
  8. Clique em Salvar.
  9. Na página de detalhes, clique em Ativar quando seu agendador estiver completamente configurado.

Adicionar uma condição

  1. Na página de detalhes, clique em Adicionar condição.
  2. Use a lista suspensa para selecionar a condição desejada. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de condições disponíveis para o que você acabou de criar.
  3. Clique em Selecionar.
  4. Algumas condições exigem configuração adicional. Consulte a tabela abaixo para obter instruções.

Condições Disponíveis

Tipo de condição Detalhes e instruções
Condição personalizada

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
Script personalizado

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Hora da última modificação do usuário final

Execute trabalhos se já tiver sido definido um prazo desde a última vez que o usuário final modificou o caso.

  1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Salvar.

Adicionar um trabalho

  1. Na página de detalhes, clique em Adicionar novo trabalho ou Adicionar trabalho existente, dependendo se o trabalho desejado já existe ou não.

  2. Se você clicar em Adicionar novo trabalho, siga as etapas para criar o trabalho desejado. Essas etapas podem ser encontradas na página de ajuda individual do trabalho, localizada no menu à esquerda dessa página.
  3. Se você clicou em Adicionar trabalho existente:
    1. Use a lista suspensa para selecionar o trabalho desejado.
    2. Clique em Adicionar.