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Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Real-Time Interaction Guidance
Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI
Produtos ou recursos relacionados: Real-Time Interaction Guidance, Relatórios de Business Intelligence (BI), Hub Agent Assist
Este relatório permite visualizar informações de status e tendências de Real-Time Interaction Guidance. Você pode filtrar os dados do relatório por equipe, por agente ou por contato usando as guias no cabeçalho do relatório. O relatório contém três widgets e duas tabelas onde você pode visualizar dados específicos. Os widgets exibem equipes ou agentes com o maior ou menor número de alertas, assim como os alertas mais comuns.
Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)
Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.
Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).
Para acessar e executar este relatório:
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Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
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Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
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Clique em Executar.
Você não pode usar Re-Prompt 
para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.
Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt para alterar os parâmetros do relatório.
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Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt
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Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
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Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.
Widget de alertas mais comuns
O widget de Alertas mais comuns é um detalhamento de todos os 11 comportamentos de orientação. Ele mostra um gráfico de rosca com o número de alertas que foram acionados para cada comportamento. Isso pode trazer insights sobre os comportamentos que devem ser melhorados pelos seus agentes.
Alertas de Frase
Essa tabela mostra informações para o número de contatos atendidos e a quantidade de todos os alertas que ocorreram durante essas interações. Você pode expandir para ver dados mais detalhados de agentes individuais, equipes ou contatos. Por exemplo, você pode visualizar o número exato de vezes em que cada alerta foi disparado para um agente. Você pode expandir para ver informações no nível de interação, como a data e a duração das interações para agentes específicos.