If

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Avalia uma expressão e toma um ramal dependendo do resultado da avaliação (true ou false). Você também pode criar uma instrução IF em uma action Snippet no seu script.

 

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption Altere a Caption para algo que identifica exclusivamente esta ação no script. O relatório de caminho de tecla IVR inclui o nome e a legenda da ação. Legendas descritivas e exclusivas tornam os relatórios mais fáceis de ler e entender.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Expression Uma avaliação de um valor para determinar se a expressão é TRUE ou FALSE. Por exemplo, TOTAL=>0 (Total igual ou superior a 0).

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

True

Caminho percorrido se a expressão for verdadeira.

False

Caminho percorrido se a expressão for falsa.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Quando esse script é acionado, o número de agentes disponíveis é contado. A ação If usa a expressão TOTAL> 0 para determinar qual ramal deve ser executado. Se o número total de agentes disponíveis for maior que 0, um menu fornecerá opções para o chamador. Se o número total de agentes não for maior que 0, uma mensagem será reproduzida e o script desligará a chamada.

Quer baixar este script?