Gerenciar acesso de supervisores ao Agent for SCV

As seções nesta página descrevem como configurar e ativar recursos do Agent for SCV para supervisores.

Configurar permissões do supervisor no CXone Mpower

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
  2. Vá para Configurações de Segurança > Funções e permissões.
  3. Selecione o perfil de segurança atribuído aos seus supervisores que usam a página Salesforce Omni-Supervisor.
  4. Clique na guia Permissões .
  5. Vá para Supervisor > Monitorando.

  6. Ative Monitorar e Participar para que os supervisores possam usar os recursos de escuta e interrupção.

  7. Clique em Salvar.

Configurar permissões do supervisor no Salesforce

  1. No Salesforce, clique em Configurar ícone de um relâmpago dentro de uma engrenagem. no canto superior direito. Inicie o aplicativo Configuração.
  2. Procure Usuários e selecione o resultado da pesquisa de Usuários.
  3. Selecione o usuário que você quer configurar.
  4. Clique em Atribuições de conjuntos de Permissão > Supervisor de centro de contato (telefonia).
  5. Clique em Permissões de aplicativos e marque a caixa de seleção Supervisor de centro de contato.
  6. Clique em Save.