Aprimoramento de agente

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Aprimoramento de agente é uma maneira do seu botFechado Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. se tornar um assistente pessoal para seus agentes. Quando ativado, seu bot continua a ouvir uma conversa após uma transferênciaFechado Qualquer mensagem de contato que deve desencadear transferência para um agente ao vivo para oferecer classificação de intenção em tempo real e sugestões de resposta aos seus agentes. Essas respostas são baseadas em históriasFechado Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e contexto, regrasFechado Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. e intençõesFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. que você já configurou para seu bot.

Quando seu agente recebe sugestões de resposta, ele tem a oportunidade de confirmar a classificação da intenção. Isso ajuda seu bot a melhorar da mesma forma que a revisão de conversas e mensagens na caixa de entrada NLU.

Se o seu bot estiver configurado com a CXone Expertintegração da API, o Aprimoramento de agente também poderá oferecer recursos como perguntas frequentes ou artigos da base de conhecimento que abordam a preocupação do contato e ajudam a melhorar a qualidade da interação.

Configure Aprimoramento de agente

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Clique em Preferênciasícone, que parece uma engrenagem. no menu do ícone esquerdo.

  4. Clique em .Aprimoramento de agente

    A página de configurações do Aumento do agente. Mostra a URL fornecido para configuração de componente personalizado.

  5. Copiar a  URL

  6. Volte para o portal Digital Experience e clique em Configurações > Componentes personalizados. Se não vir esta opção de menu, contacte o seu Representante de Contas do CXone.

  7. Clique Adicionar componente personalizado de front-end.

  8. Cole o URL que você copiou em uma etapa anterior no campo URL.

  9. Digite %s no final da URL.

  10. Insira a Altura que você deseja que a janela Aprimoramento de agentefique em pixels. A altura recomendada é 300.

  11. Selecione qualquer número de Canais com os quais Aprimoramento de agente deve trabalhar. Se nenhum canal for selecionado, Aprimoramento de agente será exibido para os agentes em todos os canais.

  12. Clique em Salvar.