O IEX WFM Integrated oferece 21 módulos de exportação diferentes. Um contrato de Serviços Profissionais separado é necessário para configurar e implementar cada módulo de exportação para seu sistema. Há também uma única mensalidade para o recurso Exportações, independentemente de quantos módulos de exportação são adquiridos.
Prepare-se para o seu contrato de serviços
Antes de contratar os Serviços Profissionais, você deve determinar qual módulo de exportação é adequado para sua empresa. Qual conjunto de dados atende melhor à necessidade comercial que você quer suprir? Seu Representante de contas ou o gerente de contas principal do IEX WFM pode ajudar você nessa análise. Você também precisa decidir com que frequência deverá ver a exportação e quais configurações do cliente são necessárias.
Configurações definidas pelo cliente
Essa tabela fornece detalhes sobre as configurações de exportação que você pode personalizar. Você precisa pensar nessas configurações e nas dúvidas que tiver, para poder discuti-las com os Serviços Profissionais.
| Item | Configurações do cliente |
|---|---|
| Entidades para inclusão | De quais entidades você quer ver os dados? Para cada módulo de exportação, você pode especificar MU, MU Set, CT, CT Set e assim por diante. |
| Atributo a ser usado |
Cada exportação inclui os códigos de atividade identificados por um atributo específico. O atributo padrão é EXC_EXPORT. Algumas exportações possuem atributos opcionais que podem ser usados para configurar os dados de saída. |
| Campos para inclusão | Quais campos são importantes para você? Para cada exportação, você pode decidir quais campos específicos incluir na lista de campos disponíveis. O padrão é incluir todos os campos. |
| Ordem de classificação | Você pode especificar que a exportação deve ser classificada por um ou mais campos na exportação. Isso permite classificar hierarquicamente. Por exemplo, você pode ver a exportação do Resumo de atividades do agente classificada por agentName e, em seguida, por data. Dessa forma, você pode agrupar dados por agente com mais facilidade ao visualizar o arquivo de exportação. |
| Grupo de dados do agente a ser usado | Se aplicável, você pode especificar qual grupo de dados do agente usar para a exportação. |
Configurações padrão
Esta tabela mostra as configurações padrão que afetam todas as exportações do IEX WFM.
| Item | Configurações padrão |
|---|---|
| Cadência | Diariamente ou menos frequente |
| Número de dias para incluir: Categoria Agente |
Até 14 dias. Se você precisar de mais dias apenas para as três exportações seguintes, converse com seu Representante de contas sobre a possibilidade de usar registros alterados |
| Número de dias para incluir: Categoria CT | Até 30 dias |
| Número de dias para incluir: Categoria MU | Até 30 dias |
| Conteúdo do cabeçalho | Incluído com o arquivo de exportação |
| Formato de data |
mmddaaaa Os valores do Grupo de dados do agente são formatados de forma diferente, conforme explicado na próxima seção |
| Duração em que o arquivo permanecerá no site SFTP do CXone Mpower | 7 dias antes da remoção |