Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade. Ele também melhora a experiência geral do consumidor:
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Gerenciamento unificado de interação: O Interactions Hub integra perfeitamente os canais de áudio e digitais, fornecendo uma solução unificada tanto para CXone Mpower gravação nativa quanto para chamadas migradas.
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Adesão a padrões regulatórios: manter-se em conformidade é fundamental à medida que as regulamentações avançam. O Interactions Hub fornece as ferramentas e opções para aumentar a adesão a esses padrões, protegendo tanto a sua organização quanto os seus clientes.
Os aplicativos no Interactions Hub incluem:
- Políticas de dados: o aplicativo Políticas de dados faz parte do Interactions Hub. Ele permite identificar riscos e aplicar políticas a grandes volumes de interações de de áudio, incluindo chamadas CXone Mpower nativas.
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Pesquisa de interações: O aplicativo Pesquisa de interações permite encontrar CXone Mpower interações e reproduzi-las. Você também pode procurar e revisar Interações migradas caso tenha a licença de Carregamento de Interações migradas.