Gerenciar mensagens de correio de voz em MAX

Use o correio de voz canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. no MAX para receber mensagens de voz de entrada. O espaço de trabalho do correio de voz permite que você execute todas as funções normais de chamada em um correio de voz ativo.

Transferir correios de voz

1. Na área de trabalho do correio de voz, clique em Lançar, então Transferir.

   O correio de voz não precisa ser pausado ou parado antes da transferência, mas não pode ser transferido enquanto estiver em espera.

2. Digite o nome do agente, equipe ou competência ACD para a qual você deseja transferir o bate-papo ou use o livro de endereços para detalhar uma entrada específica.
3. Passe o mouse sobre a entrada do catálogo de endereços e clique em Transferir. O item de trabalho é imediatamente transferido para esse local e é removido da sua interface.