Relatório de Atribuições de competência do agente

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Atribuições de competência do agente

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de Business Intelligence (BI)

O relatório Atribuições de competência do agente mostra dados sobre as competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. atribuídas a cada agente. Exibe:

  • O nível médio de proficiência do agente para a competência.
  • O número de competências atribuídas a cada agente ativo.
  • Cada competência atribuída ao agente e a proficiência deles nela.

O relatório Atribuições de competência do agente, mostrando o widget Proficiência média do agente, o widget Atribuição de competência do agente e a tabela Atribuições de competências do agente.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

  1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

  2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

  3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

  4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Widget Proficiência média do agente

O widget Proficiência média do agente, mostrando o nome do agente e o número de ID à esquerda e barras e números para a média de cada agente à direita.

O widget Proficiência média do agente mostra a média de proficiência de cada agente para determinada competência. Ele inclui todas as competências atribuídas ao agente. Ele exibe as proficiências médias de competência em ordem decrescente, sendo 1 a maior proficiência e 20 a menor proficiência.

Widget Atribuição de competência do agente

O widget Atribuição de competência do agente, com os nomes dos agentes e os números de ID à esquerda e barras e números para quantas competências estão atribuídas a cada agente à direita.

O widget Atribuição de competência do agente mostra o número de competências atribuídas a cada agente ativo. Ele exibe esses dados em ordem decrescente, com o agente com o maior número de competências no topo.

Tabela Atribuições de competências do agente

A tabela Atribuições de competência do agente, com colunas para o Nome do agente, Número do agente, Nome da campanha, Nome da competência, Proficiência e assim por diante.

A tabela Atribuições de competências do agente tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna Descrição
Nome da Equipe O nome da equipe à qual o agente pertence.
N.º da equipe O número de ID exclusivo atribuído pelo sistema à equipe.
Nome do Agente

O nome e o sobrenome do agente.
No de Agente O número de ID exclusivo atribuído pelo sistema ao agente.
Nome da Campanha O nome da campanha à qual a competência pertence.
N°. da campanha O número de ID exclusivo atribuído pelo sistema à campanha.
Nome da Competência O nome da competência à qual o agente é atribuído.
Competência Nº. O número de ID exclusivo atribuído pelo sistema à competência.
Proficiência A proficiência do agente em determinada competência, listada em uma escala de 1 a 20, sendo 1 a maior proficiência e 20 a menor.
Dados atuais

Exibe uma das seguintes opções:

  • TRUE: os dados nesta linha são atuais.

  • FALSE: os dados nesta linha são históricos. Por exemplo, o agente não está mais ativo naquela competência.