Move o primeiro caso na fila para outra fila

Redireciona apenas o primeiro caso especificado em uma fila Equivalente Digital Experience de uma competência; encaminha cada contato para um agente designado para lidar com esse tipo de contato para outra fila. Isso pode ser usado se a fila exceder um limite específico. Mover o caso para uma nova fila permitiria que o agente chegasse a ela mais rápido.

Criar este trabalho

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

3. Clique em Adicionar.
4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
5. Na lista suspensa Ação, selecione Move o primeiro caso na fila para outra fila.
6. Selecione a nova fila na lista suspensa Fila de roteamento.
7. Clique em Save.

Adicionar o trabalho a um gatilho

1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

3. Clique em Adicionar trabalho existente.

4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
5. Clique em Adicionar.