CXone QM relatórios

Os relatórios CXone QM para NICE CXone permitem que você revise as informações relacionadas aos processos Gerenciamento de Qualidade CXone. Isso inclui avaliações, calibrações, autoavaliações e assim por diante. Alguns dos relatórios CXone QM são relatórios de Business Intelligence (BI) fornecendo recursos avançados de relatório. Para obter informações sobre ações gerais que você pode executar em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou aprofundar, confira Ações para relatórios de BI.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório	Relatório de BI
Relatório Insights de comportamento do agente	Exibe percepções de comportamento para agentes e suas interações associadas. Também inclui pontuação resumida no nível da equipe.	Agente	Sim
Relatório de calibração	Exibe as pontuações gerais de calibração do formulário de avaliação e a variação na pontuação por formulário de avaliação e por avaliador	Agente	Sim
Relatório de Fluxo de Trabalho de Coaching	Exibe dados de treinamento para acompanhar o progresso de treinamento dos funcionários.	Agente	Sim
Relatório de Detalhes da avaliação	Fornece uma tabela completa de todos os dados brutos de avaliação	Agente	Sim
Relatório de Avaliação de pergunta e análise de resposta	Análise detalhada de cada resposta em um formulário de avaliação para melhorar a qualidade das perguntas	Agente	Sim
Relatório de Detalhes de perguntas e respostas de avaliação	Fornece uma tabela com todas as perguntas respondidas por um avaliador, junto com suas respostas	Agente	Sim
Relatório de detalhes da pergunta de avaliação	Exibe perguntas de formulários de avaliação e todos os seus dados associados	Agente	Sim
Relatório de avaliações por seção e pergunta	Dados de avaliação exibidos pelas pontuações médias nas diferentes seções e questões nos formulários de avaliação	Agente	Sim
Relatório de Avaliações por Equipe	Dados de avaliação para equipes e agentes, incluindo médias e tendências	Agente	Sim
Relatório de Análise do Avaliador	Revise o desempenho do avaliador e acompanhe seus dados de avaliação	Avaliador	Sim