Transcription Hub fornece um local centralizado onde você pode gerenciar todos os seus serviços de transcrição. A transcrição é o processo de conversão de áudio falado em texto. Ela é às vezes chamada de fala em texto (STT). O CXone Mpower é compatível com dois tipos de transcrição:
- Continuous Stream Transcription: esta opção de transcrição fornece um fluxo contínuo e em tempo real de transcrição. Ela é usada com aplicativos de assistência de agente
Um aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente.. O Transcription é uma opção do Continuous Stream Transcription. Você também pode usar o Google Transcription. - Turn-by-Turn Transcription: este tipo de transcrição envia a transcrição de uma conversa em tempo real em segmentos curtos. Quando um dos lados da conversa termina de falar, aquele enunciado é enviado para transcrição. Ele é ideal para uso com agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo.. O Turn-by-Turn Transcription usa o Google Transcription.
Ambos os tipos de transcrição podem ser definidos no CXone Mpower usando scripts do Studio personalizados. Ao usar transcrições com aplicativos de assistência de agente ou agentes virtuais, não é preciso uma ação separada do Studio para adicionar capacidade de transcrição. O processo de configuração do aplicativo de assistência do agente ou do agente virtual inclui automaticamente a escolha das opções de transcrição.
Você pode usar o Turn-by-Turn Transcription por conta própria. Para fazê-lo, você deve usar a ação do Studio Cloud Transcribe. O Continuous Stream Transcription não pode ser usado por conta própria.