Os serviços de transcrição convertem áudio em texto, criando versões escritas da linguagem falada. Eles usam IA para interpretar com precisão o áudio como linguagem humana. A IA ajuda na precisão da transcrição quando padrões de fala, sotaques e ruído de fundo criam diferenças na forma como o áudio soa. Também ajuda aplicando Natural Idioma Understanding
Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende. (NLU) para melhorar a tomada de decisão sobre qual palavra o falante usou nos casos em que o áudio é indistinto ou quando as palavras soam iguais.
Em CXone Mpower, a transcrição é usada para menus ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e integrações com aplicativos de assistência ao agente e agentes virtuais para converter a fala do contato em texto para análise por um mecanismo de IA. As transcrições resultantes são usadas por vários Aplicativos no plataforma.
CXone Mpower suporta duas opções de transcrição:
- O primeiro é Turn-by-Turn Transcription. Esta opção fornece transcrição enunciado O que um contato diz ou digita. por enunciado durante uma interação. O áudio é transcrito em texto e enviado para o aplicativo baseado em IA. As integrações de agentes virtuais usam esse tipo de transcrição. Além disso, alguns provedores de agentes virtuais oferecem serviços de transcrição que você pode usar. Quando você usa o serviço de transcrição de um provedor, o áudio da interação é enviado ao provedor e convertido em texto.
- A segunda opção de transcrição é Continuous Stream Transcription. Esta opção envia um fluxo contínuo de transcrição em pequenos segmentos. O aplicativo de IA recebe o texto transcrito em tempo real e é capaz de fornecer respostas apropriadas que são relevantes para a conversa atual. Os aplicativos de assistência ao agente usam esse tipo de serviço de transcrição.
Ambas as opções oferecem suporte a serviços de transcrição de terceiros. CXone Mpowertambém oferece um serviço nativo de transcrição de fluxo contínuo chamado CXone Mpower Transcription.
A transcrição às vezes é chamada de conversão de fala em texto (STT).
Transcription Hub
Transcription Hub fornece um local centralizado onde você pode gerenciar todos os seus serviços de transcrição. A transcrição é o processo de conversão de áudio falado em texto. É às vezes.
Tanto Continuous Stream Transcription quanto Turn-by-Turn Transcription podem ser configurados em CXone Mpower. Para ambos os tipos, é necessária uma configuração no Transcription Hub e no Studio.