Troca de turnos

O Agente para EM permite trocar de turno com outros agentes ou que você troque os próprios turnos.

Se você tem um turno em sua programação que não pode ou não quer trabalhar, pode trocá-lo com outro agente. Você deve negociar o seu turno do dia inteiro e obter em troca a programação do dia inteiro de outro agente. Você não pode negociar um turno dividido.

Você não pode negociar turnos durante a semana em que muda para um novo programa, a menos que a mudança ocorra no dia de início da semana.

Você recebe um e-mail e uma notificação push quando um agente aceita ou rejeita sua solicitação de negociação.

As solicitações de troca de turno enviadas pelo aplicativo móvel são aprovadas automaticamente ou enviadas para aprovação do gerente com base nas configurações de negociação WFM do seu contact center. No caso de aprovação, o gerente só precisa aprovar se o agente de destino aceitar a solicitação. Caso contrário, o gerente não recebe a solicitação.

Para negociar com outro agente:

  1. Abra a página Shift Trade.

    Na barra de navegação:

    1. Toque no ícone do menu na parte superior da tela.

    2. Toque em Ajustar programação > Negociar com o agente.

    3. Toque em um dia com um turno que você deseja negociar.

    Na página de programação:

    1. Toque no ícone do menu na parte superior da tela.

    2. Toque em Agendar.

    3. Toque em um dia com um turno que você deseja negociar.

    4. Toque no ícone de maise então o ícone de troca.

    A página Shift Trade mostra o primeiro intervalo com tempo disponível para você negociar no topo.

    Você pode negociar o comércio verde com intervalos de tempo disponíveis do agente. Você deve negociar seu turno para o dia inteiro. Você não pode negociar turnos divididos.

  2. Deslize qualquer intervalo de negociação com agente disponível para a esquerda para selecionar todos os seus intervalos programados para o dia.

  3. Selecione Dia inteiro ou Dia parcial.

    Seleção de dia inteiro/dia parcial para negociações

  4. Na tela principal, você pode ver os intervalos de tempo selecionados. Toque em Avançar.

  5. SelecioneTodos os agentes para negociar com qualquer agente.

  6. SelecioneAgente para negociar com um agente específico.

    1. Toque em Pesquisar agente.

    2. Digite o nome do agente.

    3. Toque no agente com o qual deseja negociar.

    4. Toque em Feito.

  7. Para filtrar os resultados de uma solicitação de troca para incluir apenas dias e horários em que você deseja trabalhar em troca:

    1. Toque no controle deslizante de Preferência Shift e Selecionar preferências.

    2. Toque nos dias da semana em que você deseja trabalhar em troca.

    3. Selecione a primeira hora de início e a última hora de parada que você deseja trabalhar. Esses horários se aplicam a todos os dias que você selecionar.

    4. Toque em Feito.

  8. Toque em Avançar.

  9. Se você optar por oferecer seu turno para Todos os agentes, selecione os agentes para os quais deseja oferecer seu turno.

    Abaixo do nome de cada agente, você vê o turno que o agente pode trocar para você. Este é o turno em que você trabalharia se o outro agente aceitar sua oferta.

    A lista inclui turnos da mesma duração que o turno que você está negociando com atividades que os agentes têm permissão para fazer. O turno que você aceita pode não ter as mesmas atividades que o turno que você troca.

    1. Para cada agente cujo turno você deseja trabalhar (em troca do turno que está desistindo), toque no nome do agente.

    2. Toque em Enviar solicitação de troca para enviar sua oferta a cada um dos agentes selecionados.