O CXone Mpower Desktop Discovery suite era anteriormente conhecido como o NEVA application suite.
A suíte CXone Mpower Desktop Discovery é um conjunto de produtos alimentados por inteligência artificial que aprimoram e otimizam o desempenho dos funcionários do contact center. Ela contém os seguintes aplicativos e recursos:
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CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido): esse recurso reúne informações abrangentes sobre as ações do usuário executadas na área de trabalho de um agente, como cliques de botão, ações de copiar/colar e muito mais. Os dados coletados são utilizados para revelar oportunidades de treinamento, ao fornecer visibilidade acerca da rotina diária dos funcionários. Ela revela lacunas na produtividade e identifica os funcionários com os melhores/piores desempenhos. Para mais informações, veja CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido). Os dados são coletados por meio RT Cliente instalado na máquina do agente.
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CXone Mpower Desktop Discovery Client: O CXone Mpower Desktop Discover Client é um aplicativo projetado para reunir informações abrangentes sobre as ações do usuário executadas na área de trabalho de um agente, como cliques de botão, ações de copiar/colar e muito mais. O CXone Mpower Desktop Discover Client opera sem uma interface gráfica do usuário (GUI). Após a instalação, ele automaticamente é iniciado e executado em segundo plano. Para mais informações, consulte CXone Mpower Desktop Discovery Client . Os dados são coletados por meio Desktop Discovery cliente instalado na máquina do agente.
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Desktop Discovery: Esta ferramenta de análise de desktop de IA fornece uma abordagem científica para simplificar os processos diários do contact center. Ela compila dados para ações de entrada do usuário, como cliques do mouse ou ações do teclado. Para mais informações, veja Desktop Discovery.
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NEVA for Compliance: Integra o cliente NEVA com Recording para marcação de chamadas e para permitir que as gravações sejam pausadas e retomadas. Ele auxilia as organizações em assuntos relacionados à conformidade, como conformidade com PCI, proteção ao consumidor, garantia de sigilo e cumprimento de normas internas. Para mais informações, veja NEVA for Compliance.