Esta página de ajuda é para Studio. Esta informação também está disponível para Desktop Studio.
Simular interações permite que você teste o desempenho dos seus scripts. Ao combinar uma interação simulada com script rastreamento, você pode ver se o script está fazendo o que você espera. Caso o script não esteja funcionando corretamente, os traços do script podem ajudar a descobrir os motivos.
Simular interações
Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts
Esta seção descreve um processo geral e sofisticado para simular interações no CXone Mpower. Esse processo se aplica às interações na maioria dos canais
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante.. Você pode seguir estas etapas para simular interações de telefone. No entanto, é mais fácil simular interações de telefone diretamente a partir do script Studio.
Dependendo dos CXone Mpower recursos ou produtos que você deseja testar, talvez seja necessário modificar o processo de configuração da simulação. Caso encontre dificuldades para simular interações, consulte a ajuda online para os produtos ou funcionalidades que você usa e encontre informações sobre como configurá-los. É possível que haja etapas adicionais não incluídas nas instruções gerais fornecidas nesta seção.
As etapas abaixo descrevem a criação de ACD competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., campanhas e pontos de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. configurados para uso em testes. Caso a sua organização já tenha estas propriedades definidas, você não precisa criá-las novamente. Você pode pular etapas se elas não forem necessárias.
Você precisa ter as permissões apropriadas para executar as tarefas descritas nesta seção. Caso não as tenha, o seu administrador CXone Mpower pode ajudá-lo(a) a completar algumas das tarefas. Se você testar produtos e recursos não incluídos nesta seção, talvez precise de outras permissões além das mencionadas acima.
- Em Studio, iniciar um rastreamento ou um contato em tempo real capturar.
- No CXone Mpower, crie uma campanha para usar no seu teste.
- No CXone Mpower, crie uma competência ACD para usar no seu teste. A competência deve:
- Corresponder ao tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido. do script que você está testando. Por exemplo, para um script de email, você deve ter uma competência ACD de email. Consulte a ajuda online para o tipo de canal que você está usando para obter informações sobre como criar competências ACD.
- Ser atribuído a uma conta de usuário CXone Mpower à qual você tenha acesso.
- Corresponder ao tipo de mídia
- Em CXone Mpower, criar um ponto de contato para uso em testes. Ao configurar o ponto de contato, selecione o script que está testando e a competência ACD para teste que está usando. Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience., configure um ponto de contato digital adicionando um canal digital. Configure-o com uma competência de teste ACD e o script que você está testando.
- Se você estiver testando a interação completa, entre em o aplicativo de agente sua organização usa usando a conta à qual você atribuiu o teste ACD competência anteriormente. O perfil CXone Mpower que você usa pode precisar de permissões ou configurações ativadas para usar as funcionalidades ou produtos que está testando.
- Na aplicativo de agente, defina seu estado como Disponível. Por exemplo, no MAX, você precisará conectar o ramal do agente.
- Certifique-se de que o canal que está usando com o script esteja definido e configurado. Consulte a ajuda online para o canal caso precise completar a definição. Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience., você pode encontrar mais informações na seção digital da ajuda online.
- Simular a interação. Como fazê-lo vai depender do canal e tipo de script que você está usando. Por exemplo:
- Canal de chat
- Digital chat: Vá para a página Testar de inicialização nas propriedades do canal para seu canal Chat ao vivo ou mensagens de chat. Use o balão de bate-papo que aparece nessa página para enviar mensagens de teste pelo canal. Como alternativa, se o canal de bate-papo que você está testando já estiver ativo ou tiver sido adicionado a uma página da Web de teste, você poderá usar essa janela de bate-papo.
- Outros canais digitais: O método de teste dependerá do canal que você está usando. Em muitos casos, você pode iniciar a janela de bate-papo ou aplicativo apropriado e enviar uma mensagem. Consultar a documentação de teste oferecida pelo provedor de canal, como Facebook, Google, Apple e assim por diante.
- Canal de SMS: Envie um mensagem de texto a partir do aplicativo do agente para um número de celular ao qual você tenha acesso. Se a sua organização suportar interações de entrada de SMS, envie uma mensagem de texto para o número de SMS associado ao canal que você está testando.
- Telefone de saída manual: Faça uma chamada com o aplicativo de agente. Disque um número conectado a um telefone que você pode atender.
- Telefone de entrada para testar correio de voz: Ligue para o DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída. associado ao canal e deixe uma mensagem de voz quando esta for solicitada. Você também pode fazer isso simulando uma interação de telefone de entrada de dentro Studio. Ambos os métodos para teste precisam de um script que tenha uma opção de correio de voz.
- Email: Para testar emails de entrada, envie um email para o endereço de email associado ao canal. Para testar emails de saída, envie um email de o aplicativo de agente para um endereço de email ao qual tenha acesso.
- Canal de chat
- Inicie um rastreamento e use a janela de saída de rastreamento para assistir às ações do seu script serem disparadas.
Simular interações telefônicas de entrada no Studio
As etapas nesta tarefa permitem que você teste as partes do seu script antes da ação Onanswer. Para testar as partes do seu script a partir de Onanswer adiante, você precisa incluir uma aplicativo de agente na sua simulação. Você precisará de uma conta de usuário CXone Mpower que tenha permissões para usar esse aplicativo.
Simular uma interação de telefone exige uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD para uso no teste. Você pode criar uma competência especificamente para uso em testes. Ela deve ser:
- Uma competência de telefone de entrada.
- Atribuída a uma conta de usuário CXone Mpower à qual você tem acesso.
- No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos
e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio 
. - Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar
- Clique em Trace > Start with Trace.
- Selecione um telefone de entrada ACD Competência.
- Para adicionar valores parâmetro a serem usados durante esse teste, insira-os no campo Parâmetros. Insira um valor por linha. Os valores inseridos são mapeados para parâmetros P1 a Pn, onde n é o número do último valor de parâmetro adicionado.
- Selecione Simular chamada de entrada.
- Digite o Phone Number que você deseja que o script disce. Este deve ser um número de telefone que você pode atender durante o teste. Esta linha representa o contato que está chamando sua organização.
- Digite o DNIS para este canal. Este é o número que o contato discaria para entrar em contato com sua organização. Você pode usar o número de telefone de outro telefone ao qual você tem acesso para esse número. Essa linha representa a parte do agente A parte de uma interação que ocorre entre o CXone Mpower e o agente..
- Digite um ANI. O ANL é o número de telefone listado como o ID chamador de uma chamada telefônica recebida.
- Caso o seu teste precise de uma data ou hora específica:
- Clique em Simulate Date & Time.
- Selecione a data e a hora que você deseja usar para o teste.
- Para alterar o fuso horário que se aplica a este teste, selecione um fuso horário na lista suspensa Default Business Unit Time Zone.
- Clique em Start Trace.
- Atenda à chamada quando o seu telefone tocar e execute as ações necessárias para testar o seu script. Por exemplo, se estiver testando o RVI, você pode querer repetir estas etapas quantas vezes for necessário para testar cada opção do menu.
- Use a janela Traçar saída para assistir as ações do seu script assim que elas são disparadas.