Quando um plano de qualidade
Uma ferramenta de garantia de qualidade. Ele coleta interações aleatórias com base nos filtros definidos por você e envia essas interações aos avaliadores para revisão. lhe atribui uma interação para avaliação, você pode reproduzir a interação e abrir o formulário Uma coleção de perguntas usadas para avaliar as interações do agente de avaliação associado diretamente da página Tarefas.
Existem dois tipos de avaliação que podem ser distribuídos pelo Planejador de qualidade:
- Avaliação Padrão— você recebe a interação de um agente para reproduzir e responde às perguntas no formulário atribuído.
- Avaliação Colaborativa— você recebe a interação de um agente para reproduzir e responde às perguntas no formulário atribuído. Ao mesmo tempo, o agente recebe a interação e realiza uma autoavaliação usando o mesmo formulário.
Para avaliações padrão, você pode excluir ou substituir as tarefas, se necessário
Se substituir uma tarefa, uma nova que corresponda aos mesmos critérios de filtro será atribuída a você. Se excluir uma tarefa, você pode incluir um motivo para a exclusão. Esta informação será incluída no relatório de avaliação. Lembre-se de que o plano de qualidade não enviará uma nova interação para avaliação se você excluir uma tarefa de avaliação.
Davis Jones recebe diversas interações para revisar e avaliar no centro de contatos da Classics, Inc. Ao revisar uma interação, ele percebe que ela é muito curta antes mesmo de a pontuar. Acreditando que ela não fornecerá informações suficientes para uma avaliação justa, Davis decide substituí-la.
Ele inicia o processo de substituição, preenche o motivo e clica em Substituir. O sistema procura uma nova interação para avaliar que corresponda aos parâmetros do plano de qualidade. Davis então continua sua avaliação com a nova interação.
Uma bandeira 
em um formulário significa que ele contém pelo menos uma pergunta crítica. Uma resposta errada em uma pergunta crítica resultará em desaprovação no formulário e definirá automaticamente a pontuação como zero.
Para avaliar uma interação:
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneMyZone. -
Clique em Tarefas.
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Clique na interação que deseja avaliar.
O player e o formulário são abertos em novas janelas.
Se uma das janelas não abrir, verifique se ativou os pop-ups no seu navegador.
As tarefas listadas em Minhas Tarefas são baseadas nas equipes atribuídas a você em Visualizações.
Se o acesso à visualização de avaliação for removido após a atribuição da tarefa ao avaliador, o avaliador não poderá realizar a avaliação.
Exemplo 1:
Se um avaliador tiver acesso à Equipe A conforme a visualização de Avaliação, a avaliação poderá ser reproduzida e a avaliação da interação atribuída à Equipe A poderá ser realizada.
Exemplo 2:
Se um avaliador não tiver acesso à Equipe A conforme a visualização de avaliação, o avaliador não poderá realizar a avaliação. Uma mensagem de erro será exibida ao se tentar abrir a tarefa.
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Reproduza a interação e responda às perguntas no formulário.
Você pode visualizar os pontos ganhos e o máximo de pontos possíveis para cada pergunta individual conforme os avalia e pontua. Você pode ver a pontuação total na parte superior do formulário e a pontuação da seção na parte superior de cada seção.
Uma bandeira
antes de uma pergunta, significa que é uma pergunta crítica. -
Você pode adicionar um comentário em qualquer uma das perguntas. Esses comentários ficarão visíveis para qualquer pessoa que veja a avaliação.
Clique no ícone de comentário, insira seu comentário e clique em Enviar.
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Se a avaliação for uma avaliação padrão, você poderá alterar o formulário se necessário. Clique em Alterar formulário e selecione um novo na lista.
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Depois de concluir a avaliação, salve-a seguindo um destes procedimentos:
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Clique em Salvar como rascunho para salvar a avaliação para mais tarde.
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Clique em Enviar ao agente para concluir a avaliação.
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Clique em Fechar para cancelar a avaliação.
Dependendo do fluxo de trabalho de avaliação definido no formulário, a avaliação pode ou não ir para o agente.
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