CXone Recording fornece recursos de gravação omnichannel para áudio e tela para suportar sua Gerenciamento de Qualidade CXone processos e para ajudar a cumprir os regulamentos de conformidade.
CXone Recording suporta gravação estéreo (por padrão) e mono. A gravação estéreo permite que os usuários aproveitem as soluções analíticas, gravem os participantes separadamente e reproduzam apenas um lado da chamada. Entre em contato com o seuRepresentante de Contas do CXone se você tiver quaisquer perguntas.
As opções de gravação incluem:
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Criptografia
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Pausa / resumo automatizado ou sob demanda
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Capacidades de mascaramento
O que acontece quando uma interação é mascarada?
Quando há dados confidenciais durante uma interação, o agente mascara a gravação. Durante o mascaramento, a gravação da tela é interrompida até que a interação seja desmascarada ou termine. CXone Recording suporta o mascaramento de todas as gravações de tela ativas quando uma gravação de voz é mascarada. Isso garante que nenhum dado sensível seja transferido por meio de canais digitais. Esse recurso está disponível com o ScreenAgent versão 2.1.40 e posterior.
Quando tal interação é reproduzida, a parte mascarada da interação é exibida como uma tela em branco. Isso significa que a interação não é gravada e os dados confidenciais não são expostos.
Gerenciar gravações
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Existem várias maneiras de iniciar a gravação. Veja Maneiras de registrar interações.
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Algumas ações que você pode realizar em interações gravadas:
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Procure interações para reproduzir e baixar, consulte Interactions: Pesquisa e reprodução
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Excluir gravações, consulte Interactions: Pesquisa e reprodução
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Veja quais interações estão sendo registradas para sua organização usando o Relatório de atividade de gravação relatório
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Acesse as gravações do Relatório de Histórico de Contatos.
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Gerencie o armazenamento ativo e de longo prazo para gravações com Serviços de armazenamento na nuvem.
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Você pode usar o ScreenAgent para gravar e monitorar a atividade da tela dos agentes. Para obter informações sobre como instalar e configurar o ScreenAgent, veja:
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Para gerenciar gravações do sistema de telefonia de terceiros de um cliente, consulte CXone Multi-ACD (CXone Open).