CC CREATE

Cria um digital cartão de cliente para um contato nãodigital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Esta é uma de várias ações que permitem sistemas habilitados ao formato digital a acessar cartões de clientes digitais em scripts não digitais. Cartões de clientes são criados automaticamente para digital contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato., mas não para outros tipos de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido..

Dependências

• Esta ação requer Digital Experience.

• Esta ação deve ser colocada ANTES de outras ações de cartão de cliente não digitais e antes da REQAGENT ação.

• Para criar um cartão de cliente, a ação requer um ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida.(para interações de entrada) ou um DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.(para interações de saída).
• Os contatos gerados não incluem ANI ou DNIS nativamente, portanto, devem ser adicionados por meio do seu script usando as variáveis {ani} ou {dnis}.
• As seguintes variáveis de contato são publicadas como uma mensagem para a interação digital quando um contato é iniciado:
  • ID do contato: {contactId}
  • Nome do cliente: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• As seguintes variáveis de contato são publicadas como uma mensagem para a interação digital quando um contato ou ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. é concluído:
  • Competência ({skillId}): {skillName}
  • Nome do agente ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Início do contato: {contactStart}
  • Conclusão do contato: {contactEnd}
  • Disposição: {disposition}
  • Notas de disposição: {dispositionNotes}

Tipos de script suportados

E-mail	Chat	Telefone	SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir permitem que você acesse Digital Experience cartões de clientes de tipos de scripts não digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. suportados:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Para executar as mesmas tarefas em scripts digitais, use:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Cust First Name	O nome do cliente para o qual você está criando um cartão de cliente. Você pode usar uma variável neste campo.
Cust Last Name	O sobrenome do cliente para o qual você está criando um cartão de cliente. Você pode usar uma variável neste campo.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.