Ontology Studio

O Ontology Studio é criado na avançada plataforma NICE Enlighten, uma solução líder nas análises de engajamento de clientes. Ele usa modelos verticais prontos dentro das soluções AutoSummary e Interaction Analytics. Ele visualiza os modelos para ver intenções, ações e seus snippets associados. Esta função traz benefícios aos administradores, permitindo que eles selecionem o modelo mais adequado para os seus negócios.

John quer melhorar a eficácia do AutoSummary usando os modelos verticais pré-criados precisamente desenvolvidos com as intenções e ações específicas do setor.

Para fazê-lo, John seleciona um modelo vertical que se alinha com os requisitos do seu negócio, publica-o e em seguida começa a usá-lo.

Pelo Ontology Studio, ele pode visualizar as intenções e ações dentro dos modelos, junto com exemplos de snippet, o que o ajuda a escolher a melhor opção para sua necessidade. O modelo sob medida permite que John o utilize com eficácia no aplicativo AutoSummary ou no Interaction Analytics.

O Ontology Studio contribui para:

  • Utilizar modelos verticais prontos com precisão otimizada, feitos sob medida para o setor do seu negócio.

  • Selecionar o modelo vertical, publicá-lo e começar a usá-lo.

  • Gerar resumos precisos de chamadas para os centros de contato.

  • Aprimorar as comunicações para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

  • Aumentar a taxa de resolução de autoatendimento e simplificar o processo para os clientes.

Integração

O Ontology Studio está integrado à plataforma CXone. Para adquiri-lo e habilitá-lo, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.

Recursos

Os principais recursos do Ontology Studio incluem:

  • Selecionar modelo vertical: este recurso permite que você escolha e veja diferente modelos específicos do setor. Você pode ver as intenções e ações para cada modelo e publicar o modelo para uso em produção. Apenas um modelo pode ser publicado por vez, e o modelo publicado será usado no Analytics e pelo agente em tempo real do AutoSummary.

  • Ver intenções: este recurso permite que você veja a intenção e sua hierarquia, junto com os snippets e as frases associadas à intenção.

  • Ver ações: este recurso permite que você veja as ações e suas hierarquias, junto com os snippets e as frases associadas à ação.