Ontology Studio

O Ontology Studio foi criado com base na poderosa plataforma CXone Mpower AI, uma solução líder para análise de engajamento do cliente. Ele usa os modelos verticais prontos para uso dentro das soluções AutoSummary e Interaction Analytics. Ele visualiza os modelos para ver intenções, ações e seus snippets associados. Esta função traz benefícios aos administradores, permitindo que eles selecionem o modelo mais adequado para os seus negócios.

John quer melhorar a eficácia do AutoSummary usando os modelos verticais pré-criados precisamente desenvolvidos com as intenções e ações específicas do setor.

Para fazê-lo, John seleciona um modelo vertical que se alinha com os requisitos do seu negócio, publica-o e em seguida começa a usá-lo.

Pelo Ontology Studio, ele pode visualizar as intenções e ações dentro dos modelos, junto com exemplos de snippet, o que o ajuda a escolher a melhor opção para sua necessidade. O modelo sob medida permite que John o utilize com eficácia no aplicativo AutoSummary ou no Interaction Analytics.

O Ontology Studio contribui para:

  • Utilizar modelos verticais prontos com precisão otimizada, feitos sob medida para o setor do seu negócio.

  • Selecionar o modelo vertical, publicá-lo e começar a usá-lo.

  • Gerar resumos precisos de chamadas para os centros de contato.

  • Aprimorar as comunicações para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

  • Aumentar a taxa de resolução de autoatendimento e simplificar o processo para os clientes.

Integração

O Ontology Studio está integrado à plataforma CXone Mpower. Para adquiri-lo e habilitá-lo, entre em contato com o Representante de contas.

Recursos

As principais características do Ontology Studio incluem:

  • Selecionar modelo vertical: este recurso permite que você escolha e veja diferente modelos específicos do setor. Você pode ver as intenções e ações para cada modelo e publicar o modelo para uso em produção. Apenas um modelo pode ser publicado por vez, e o modelo publicado será usado em Interaction Analytics e pelo agente AutoSummary em tempo real.

  • Ver intenções: este recurso permite que você veja a intenção e sua hierarquia, junto com os snippets e as frases associadas à intenção.

  • Ver ações: este recurso permite que você veja as ações e suas hierarquias, junto com os snippets e as frases associadas à ação.