Hold Contact

Esta página de ajuda é para Studio. Esta informação também está disponível para Desktop Studio.

Coloca um contato em espera.

Essa ação funciona como o API para realizar uma sessão - consulte o API holdASession no portal do desenvolvedor para obter mais informações.

Dependências

Esta ação sempre precisa ser precedida pela ação SetSecurityUser para obter securityUser.
Esta ação sempre precisa ser precedida pela ação JoinAgentSession para obter sessionId.
Esta ação é encontrada na paleta de Ações de API no Studio.

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Security User	O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
Session Id	O ID exclusivo atribuído à sessão de login do agente dentro do sistemaCXone Mpower.
Contact Id	O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. para o qual você deseja obter detalhes.

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Success	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
InvalidSecurityUser	Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.
InvalidAgentSession	Caminho seguido se o SessionID inserido for inválido.
InvalidContactId	Caminho percorrido se o ID do contato solicitado for inválido.
InvalidState	Caminho percorrido se for inserido um valor diferente de Indisponível ou Disponível.