HOLD CONTACT

Uma ação API API ação que coloca um contato em espera. Essa ação funciona como o API para realizar uma sessão - consulte o API holdASession no portal do desenvolvedor para obter mais informações.

Dependências

• Esta ação sempre precisa ser precedida pela ação SetSecurityUser para obter securityUser.
• Esta ação sempre precisa ser precedida pela ação JoinAgentSession para obter sessionId.

• Esta é uma ação API. Encontra-se na paleta Ações de API em Desktop Studio.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Security User	O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variável formatada com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
Session Id	O ID exclusivo atribuído à sessão de login do agente dentro do sistemaCXone Mpower.
Contact Id	A variável que contém o ID do contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato..

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Success	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
InvalidSecurityUser	Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.
InvalidAgentSession	Caminho percorrido se o Session Id inserido for inválido.
InvalidContactId	Caminho percorrido se o ID do contato solicitado for inválido.
InvalidState	Caminho percorrido se um valor diferente de Indisponível ou Disponível for inserido.