Exibir permissões necessárias
Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Acesso ao relatório de auditoria de atividades
Atributos necessários para funcionários: Pode visualizar relatórios de BI, Avaliações por equipe
O relatório de Auditoria de atividades exibe atividades gerais em seu sistema CXone. Por exemplo, você pode visualizar todas as alterações de nome de usuário que ocorreram durante um período específico. Você também pode acompanhar alterações no formulário de avaliação, como ativação, desativação ou exclusão.
Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)
Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.
Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).
Para acessar e executar este relatório:
-
Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
-
Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
-
Clique em Executar.
Você não pode usar Re-Prompt 
para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.
Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt para alterar os parâmetros do relatório.
-
Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt
. -
Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
-
Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.
Clarissa Dalloway é analista da Classics Inc. Ela quer ver quando os usuários do Interaction Analytics visualizaram interações de chat no mês de maio. Clarissa seleciona Interaction Analytics como o Aplicativo no prompt de relatório. Ela define o Período de tempo como 1º de maio a 31 de maio e executa o relatório. Em seguida, ela clica no filtro Entidade e seleciona Chat. E ela define o filtro Atividade como Interação Visualizada. A tabela é atualizada automaticamente para mostrar todas as vezes que as interações de chat foram visualizadas em maio. As informações incluem quando a atividade aconteceu e quem visualizou as interações.
Atualmente ocorrem erros no relatório Auditoria de atividade e no relatório Auditoria de alterações quando Período de tempo é definido para mais que Últimos 7 dias. Estamos trabalhando em uma solução permanente, mas para evitar problemas enquanto isso, recomendamos que você não gere o relatório por mais que os Últimos 7 dias.
Dados neste relatório
O relatório de Auditoria de atividades possui várias colunas que apresentam atributos de dados e detalhes das atividades executadas em aplicativos CXone. Você pode clicar com o botão direito do mouse em qualquer coluna do relatório para classificar os dados, detalhar ou ajustar a exibição.
| campo | Detalhes |
|---|---|
| Hora do evento (UTC) |
A data e a hora UTC em que ocorreu o evento de atividade. A hora exibida é quando o evento ocorreu de acordo com UTC+0. A hora não é mostrada no fuso horário escolhido ou no fuso horário da entidade. Por exemplo, suponha que o fuso horário do seu locatário seja UTC +2 e você tenha analisado um evento de login de um usuário cujo fuso horário seja UTC +1. Se o horário do evento exibir 7h, significa que o evento ocorreu às 8h para o usuário e às 9h para seu locatário. |
|
ID do Evento |
O ID exclusivo CXone atribuído ao evento. |
| Acionado por | O componente CXone que iniciou o evento. Pode ser um usuário ou uma automação do sistema. |
| Entidade | O item que experimentou o evento. Por exemplo, Entidade é Usuário para um login ou logout de usuário. |
| Instância | O ID exclusivo associado à Entidade. Por exemplo, se a entidade for um usuário, Instância é o ID exclusivo usado internamente pelo CXone para se referir ao usuário. |
| Atividade | O tipo de evento que ocorreu. Por exemplo, Atividade é login ou logout para um evento de login ou logout do usuário. |
| Resultado | Se o evento foi concluído com êxito. O valor é SUCCESS ou FAILURE. |
| Aplicativo |
O aplicativo CXone no qual o evento ocorreu. |
| Comentários | Quaisquer notas associadas ao evento. |
Filtro de Relatório
Você pode fazer seleções nas listas suspensas a seguir para filtrar os dados exibidos no relatório.
Aplicativo
Os produtos CXone dos quais quer ver a atividade. Se você não fizer nenhuma seleção neste campo, o relatório acumulará dados de todos os seus CXone aplicativos, de acordo com as seleções feitas na solicitação de revisão. O valor inicial desse filtro é o valor de Aplicativo que você definiu na solicitação de relatório. Você pode acompanhar os eventos em um dos seguintes aplicativos (ou em todos):
-
Analytics (Interaction Analytics)
-
CXone Monitor de tela (ScreenAgent)
-
CXone Dashboard
-
Registro da solicitação de dados
-
Extrair APIs de dados
-
Gravação
-
Políticas de gravação
-
QM (Gerenciamento de Qualidade CXone)
-
Procurar
-
ARMAZENAMENTO (Serviços de armazenamento na nuvem)
-
Supervisor
-
Tenant Management
-
Gerenciador de metadados de inquilinos
-
UserHub (Admin)
-
Reprodutor de aplicativos da Web
-
WFM (Gerenciamento de força de trabalho)
Entidade
O item que passou por um evento de atividade. Estes são itens como widgets, campos configuráveis ou páginas do aplicativo. Se uma entidade não passou por um evento durante o período definido, ela não aparecerá como uma opção de filtro no relatório. As opções disponíveis dependem do Aplicativo selecionado.
Atividade
O tipo de evento que ocorreu. Isso pode incluir coisas como alterar uma senha ou criar um novo usuário. Se uma atividade não ocorreu durante o período definido, ela não aparecerá como uma opção de filtro no relatório. As opções disponíveis dependem do Aplicativo e da Entidade selecionados.
Clique nos menus suspensos abaixo para examinar todas as possíveis combinações entre Entidade e Atividade de cada aplicativo.
Interaction Analytics
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
|
Chat |
Interação visualizada |
| Perfil da companhia |
|
|
Correções |
|
|
Sentimento personalizado |
|
|
|
Interação visualizada |
|
Facebook Messenger |
Interação visualizada |
| Google Bus. Mensagens |
Interação visualizada |
| Line Messaging |
Interação visualizada |
|
Frases ignoradas |
|
|
Metadados de interação |
Exportar |
|
Texto de Interação |
Exportar |
|
SMS |
Interação visualizada |
|
Voz |
Interação visualizada |
|
Folga |
Interação visualizada |
|
Equipes |
Interação visualizada |
|
|
Interação visualizada |
| Viber |
Interação visualizada |
|
|
Interação visualizada |
Monitor de tela CXone
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
|
Monitoramento de tela em tempo real |
|
CXone Dashboard
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Painel |
|
|
Widget |
|
Registro da solicitação de dados
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
|
COMPUTAR |
|
| DATAFLOW |
|
| DESTINATION |
|
| TERMINAL |
|
Extrair APIs de dados
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
|
perguntas qm |
|
| Fluxos de trabalho qm |
|
| metadados de interação de gravação |
|
| SM-01 |
|
| wfm-payroll |
|
Gerenciamento de Qualidade CXone
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Entidade de avaliação |
|
| Formulário de avaliação |
|
| Plano de Qualidade |
|
Gravação
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Dados de negócios |
|
| Campos de dados - segmentos |
|
Políticas de gravação
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Não registrar políticas |
|
| Configurações das políticas |
|
| Configurações de gravação |
|
Procurar
A única Entidade disponível é Procurar. As seguintes atividades estão disponíveis:
Excluir gravações
Procurar contato
Consulta Procurar contato
Consulta de busca
Compartilhar contato
Compartilhar interação
Lago de dados SF
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| CXone Conta SF |
|
|
Política de rede |
|
| Redefinir senha |
|
| Compartilhar |
|
| Integração de armazenamento |
|
SSA
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Alerta |
|
| Jornada |
|
Armazenamento
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| AdvanceLifecycleRule |
|
| BulkExtractOrDelete |
|
| CreateLitigation |
|
| CustomStorageConfiguration |
|
| DispositionFlag |
|
| FileRetrievalJob |
|
| LifecycleRule |
|
| LitigationFlag |
|
| MaxRulesConfiguration | UpdateMaxRulesLimit |
| Media_File |
|
| MRS_Rule |
|
| MRS_Settings | PutMRSSettings |
| SEACredentials |
|
Supervisor
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Contato do agente |
|
| Usuário |
|
Tenant Management
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| BrandingProfile |
|
| Locatário |
|
Gerenciador de metadados de inquilinos
A única Entidade disponível é AccountSettings. A única Atividade disponível é updateTenantProperty.
UserHub
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| AccessKey |
|
| AuthenticationUser | |
| BulkUploadDownloadEntity |
|
| Grupo |
|
| GroupAuditable |
|
| Hierarquia |
|
| HierarchyNode |
|
| LoginAuthenticator |
|
| Função |
|
| Equipe |
|
| Usuário |
|
| Exibir |
|
Reprodutor de aplicativos da Web
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Anotação |
|
| Apple Messages for Business |
|
|
Apple Messages for Business com gravação de tela |
|
| Personalizado |
|
| Chat |
|
| Chat com gravação de tela |
|
| Personalizado com gravação de tela |
|
|
|
| E-mail com gravação de tela |
|
| Facebook Messenger |
|
| Facebook Mensageiro com gravação de tela |
|
| Dados de interação (todos) | Reprodução |
| Dados de interação (BATE-PAPO) | Reprodução |
| Dados de interação (e-mails) | Reprodução |
| Dados de interação (apenas voz) | Reprodução |
| Dados de interação (voz e tela) | Reprodução |
| LINE Mensagens |
|
| LINE Mensagens com gravação de tela |
|
| Equipes Microsoft |
|
|
Equipes Microsoft com gravação de tela |
|
| Reprodução indisponível |
|
| Declaração gravada |
|
| Gravação de tela |
|
|
Folga |
|
|
Slack com gravação de tela |
|
|
SMS |
|
|
SMS com gravação de tela |
|
|
Telegram Messenger |
|
|
Telegram Messenger com gravação de tela |
|
|
Twitter Mensagens diretas |
|
|
Twitter Mensagens diretas com gravação de tela |
|
| Viber Messenger |
|
| Viber Messenger com gravação de tela |
|
| Gravação de voz e tela |
|
| Gravação de voz e tela, item de trabalho com gravação de tela |
|
| Gravação de voz |
|
|
|
| WeChat com gravação de tela |
|
|
|
| WhatsApp com gravação de tela |
|
| Item de trabalho com gravação de tela |
|
GFT
|
Entidade |
Atividades disponíveis |
|---|---|
| Configurações de folga |
Editado |
| Regra de folga |
|
| Atribuição de Funcionários |
|
Colunas
Marque as caixas ao lado das colunas do relatório que você deseja exibir na tabela de relatórios. As opções disponíveis estão enumeradas acima, na seção Dados neste relatório.