Relatório de Auditoria de Atividades

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Acesso ao relatório de auditoria de atividades

Atributos necessários para funcionários: Pode visualizar relatórios de BI, Avaliações por equipe

O relatório de Auditoria de atividades exibe atividades gerais em seu sistema (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort). Por exemplo, você pode visualizar todas as alterações de nome de usuário que ocorreram durante um período específico. Você também pode acompanhar alterações no formulário de avaliação, como ativação, desativação ou exclusão.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

  1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

  2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

  3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

  4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

  1. Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo..

  2. Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.

  3. Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Clarissa Dalloway é analista da Classics Inc. Ela quer ver quando os usuários do (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.AnalyticsLong) visualizaram interações de chat no mês de maio. Clarissa seleciona (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.AnalyticsLong) como o Aplicativo no prompt de relatório. Ela define o Período de tempo como 1º de maio a 31 de maio e executa o relatório. Em seguida, ela clica no filtro Entidade e seleciona Chat. E ela define o filtro Atividade como Interação Visualizada. A tabela é atualizada automaticamente para mostrar todas as vezes que as interações de chat foram visualizadas em maio. As informações incluem quando a atividade aconteceu e quem visualizou as interações.

Atualmente ocorrem erros no relatório Auditoria de atividade e no relatório Auditoria de alterações quando Período de tempo é definido para mais que Últimos 7 dias. Estamos trabalhando em uma solução permanente, mas para evitar problemas enquanto isso, recomendamos que você não gere o relatório por mais que os Últimos 7 dias.

Dados neste relatório

O relatório de Auditoria de atividades possui várias colunas que apresentam atributos de dados e detalhes das atividades executadas em aplicativos (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort). Você pode clicar com o botão direito do mouse em qualquer coluna do relatório para classificar os dados, detalhar ou ajustar a exibição.

campo Detalhes
Hora do evento (UTC)

A data e a hora UTC em que ocorreu o evento de atividade.

A hora exibida é quando o evento ocorreu de acordo com UTC+0. A hora não é mostrada no fuso horário escolhido ou no fuso horário da entidade. Por exemplo, suponha que o fuso horário do seu locatário seja UTC +2 e você tenha analisado um evento de login de um usuário cujo fuso horário seja UTC +1. Se o horário do evento exibir 7h, significa que o evento ocorreu às 8h para o usuário e às 9h para seu locatário.

ID do Evento

O ID exclusivo (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) atribuído ao evento.
Acionado por O componente (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) que iniciou o evento. Pode ser um usuário ou uma automação do sistema.
Entidade O item que experimentou o evento. Por exemplo, Entidade é Usuário para um login ou logout de usuário.
Instância O ID exclusivo associado à Entidade. Por exemplo, se a entidade for um usuário, Instância é o ID exclusivo usado internamente pelo (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) para se referir ao usuário.
Atividade O tipo de evento que ocorreu. Por exemplo, Atividade é login ou logout para um evento de login ou logout do usuário.
Resultado Se o evento foi concluído com êxito. O valor é SUCCESS ou FAILURE.
Aplicativo

O aplicativo (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) no qual o evento ocorreu.
Comentários Quaisquer notas associadas ao evento.

Filtro de Relatório

Você pode fazer seleções nas listas suspensas a seguir para filtrar os dados exibidos no relatório.

Aplicativo

Os produtos (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) dos quais quer ver a atividade. Se você não fizer nenhuma seleção neste campo, o relatório acumulará dados de todos os seus (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) aplicativos, de acordo com as seleções feitas na solicitação de revisão. O valor inicial desse filtro é o valor de Aplicativo que você definiu na solicitação de relatório. Você pode acompanhar os eventos em um dos seguintes aplicativos (ou em todos):

  • Analytics ((Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.AnalyticsLong))

  • (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) Monitor de tela ((Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.ScreenAgent))

  • (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.CXoneDashboard)

  • Registro da solicitação de dados

  • Extrair APIs de dados

  • Gravação

  • Políticas de gravação

  • QM ((Undefined variable: ProductNameVariables/TranslateProductNames.CXoneQM))

  • Procurar

  • ARMAZENAMENTO ((Undefined variable: productVariables.storageServices))

  • (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.Supervisor)

  • (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.TMLong)

  • Gerenciador de metadados de inquilinos

  • UserHub ((Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.Admin))

  • Reprodutor de aplicativos da Web

  • WFM ((Undefined variable: productVariables.WFMforFilter))

Entidade

O item que passou por um evento de atividade. Estes são itens como widgets, campos configuráveis ou páginas do aplicativo. Se uma entidade não passou por um evento durante o período definido, ela não aparecerá como uma opção de filtro no relatório. As opções disponíveis dependem do Aplicativo selecionado.

Atividade

O tipo de evento que ocorreu. Isso pode incluir coisas como alterar uma senha ou criar um novo usuário. Se uma atividade não ocorreu durante o período definido, ela não aparecerá como uma opção de filtro no relatório. As opções disponíveis dependem do Aplicativo e da Entidade selecionados.

Clique nos menus suspensos abaixo para examinar todas as possíveis combinações entre Entidade e Atividade de cada aplicativo.

Entidade

Atividades disponíveis

Chat

Interação visualizada
Perfil da companhia

  • Editado

  • Reprocessar

Correções

  • Editado

  • Reprocessar

Sentimento personalizado

  • Editado

  • Reprocessar

E-mail

Interação visualizada

Facebook Messenger

Interação visualizada
Google Bus. Mensagens

Interação visualizada
Line Messaging

Interação visualizada

Frases ignoradas

  • Editado

  • Reprocessar

Metadados de interação

Exportar

Texto de Interação

Exportar

SMS

Interação visualizada

Voz

Interação visualizada

Folga

Interação visualizada

Equipes

Interação visualizada

Twitter

Interação visualizada
Viber

Interação visualizada

WhatsApp

Interação visualizada

Entidade

Atividades disponíveis

Monitoramento de tela em tempo real

  • Monitoramento da tela inicial

  • Interromper o monitoramento da tela

Entidade

Atividades disponíveis
Painel

  • Painel criado

  • Painel excluído

  • Painel duplicado

Widget

  • Widget criado

  • Widget excluído

  • Widget duplicado

Entidade

Atividades disponíveis

COMPUTAR
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR
DATAFLOW
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR
DESTINATION
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR
TERMINAL
  • CRIAR

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • ATUALIZAR

Entidade

Atividades disponíveis

perguntas qm

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
Fluxos de trabalho qm

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
metadados de interação de gravação

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
SM-01

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada
wfm-payroll

  • Extração de dados concluída

  • Extração de dados solicitada

Entidade

Atividades disponíveis
Entidade de avaliação

  • Confirmado

  • Reconhecida automaticamente

  • Contestado

  • Desafio Resolvido

  • Criado

  • Expirado

  • Substituídas

  • Salvo como rascunho

  • Enviado
Formulário de avaliação

  • Ativado

  • Criado

  • Editado

  • Desativado

  • Excluído

  • Renomeado

  • Salvo como rascunho
Plano de Qualidade

  • Ativado

  • Criado

  • Editado

  • Expirado

  • Desativado

  • Excluído

  • Salvo como rascunho

Entidade

Atividades disponíveis
Dados de negócios

  • Dados da empresa criados

  • Dados da empresa atualizados
Campos de dados - segmentos

  • Dados da empresa atualizados

Entidade

Atividades disponíveis
Não registrar políticas

  • INSERIR

  • MODIFICAR
Configurações das políticas

  • INSERIR

  • MODIFICAR

  • REMOVER
Configurações de gravação

  • MODIFICAR

A única Entidade disponível é Procurar. As seguintes atividades estão disponíveis:

  • Excluir gravações

  • Procurar contato

  • Consulta Procurar contato

  • Consulta de busca

  • Compartilhar contato

  • Compartilhar interação

Entidade

Atividades disponíveis
(Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.PlatformNameShort) Conta SF

  • Criar

Política de rede

  • Criar

  • Atualizar
Redefinir senha

  • Criar
Compartilhar

  • Criar

  • Atualizar
Integração de armazenamento

  • Criar

  • Atualizar

Entidade

Atividades disponíveis
Alerta
  • Criar alerta

  • Excluir o alerta

  • Atualizar o alerta
Jornada
  • Criar jornada
  • Excluir a jornada

Entidade

Atividades disponíveis
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CreateLitigation
  • CreateLitigationHoldOrRelease
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
LitigationFlag
  • UpdateLitigationValue
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Ativar

  • Arquivar
  • CopyToSEA

  • Criar

  • CreateMRSRule

  • Excluir

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Nenhuma alteração ao estado
  • PutFile
  • Re-Tagging
  • ReturnToLongTerm
  • Marcação
  • Desarquivado
  • Desarquivando
  • Atualizar
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entidade

Atividades disponíveis
Contato do agente
  • Iniciar contato de bate-papo de treinamento
  • Iniciar contato de bate-papo de participação
  • Iniciar contato de voz de participação
  • Iniciar contato de bate-papo de monitoramento

  • Iniciar a gravação

  • Iniciar contato de bate-papo de tomada de controle
  • Iniciar contato de voz de tomada de controle

  • Começar o treinamento de voz

  • Começar o monitoramento de voz
  • Parar o monitoramento de voz
  • Interromper contato de bate-papo de treinamento

  • Interromper contato de bate-papo de participação

  • Interromper contato de voz de participação

  • Interromper contato de bate-papo de monitoramento

  • Parar o treinamento de voz
  • Parar o monitoramento de voz
Usuário

  • Alteração do estado do agente

  • Atribuir habilidades
  • Editar as habilidades

  • Saída forçada

  • Monitoramento da tela inicial
  • Interromper o monitoramento da tela
  • Cancelar a atribuição de habilidades

Entidade

Atividades disponíveis
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locatário

  • createTenant

  • updateTenant

A única Entidade disponível é AccountSettings. A única Atividade disponível é updateTenantProperty.

Entidade

Atividades disponíveis
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Grupo

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Hierarquia
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Função
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Equipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Usuário

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • login

  • Terminar sessão

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Exibir

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entidade

Atividades disponíveis
Anotação

  • Adicionar anotação privada

  • Adicionar anotação pública

  • Excluir a anotação privada

  • Excluir a anotação pública

  • Editar a anotação privada

  • Editar a anotação pública
Apple Messages for Business

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Apple Messages for Business com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Personalizado

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Chat

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Chat com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Personalizado com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
E-mail

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
E-mail com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Facebook Messenger

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Facebook Mensageiro com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Dados de interação (todos) Reprodução
Dados de interação (BATE-PAPO) Reprodução
Dados de interação (e-mails) Reprodução
Dados de interação (apenas voz) Reprodução
Dados de interação (voz e tela) Reprodução
LINE Mensagens

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
LINE Mensagens com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Equipes Microsoft

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Equipes Microsoft com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Reprodução indisponível

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Declaração gravada

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Folga

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Slack com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

SMS

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

SMS com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Telegram Messenger

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Telegram Messenger com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Twitter Mensagens diretas

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Twitter Mensagens diretas com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Viber Messenger

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Viber Messenger com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Gravação de voz e tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Gravação de voz e tela, item de trabalho com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Gravação de voz

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
WeChat

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
WeChat com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
WhatsApp

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
WhatsApp com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução
Item de trabalho com gravação de tela

  • Baixar arquivo de mídia

  • Reprodução

Entidade

Atividades disponíveis
Configurações de folga

Editado
Regra de folga
  • Criado

  • Editado

  • Removido
Atribuição de Funcionários
  • Transitadas

  • Editado

Colunas

Marque as caixas ao lado das colunas do relatório que você deseja exibir na tabela de relatórios. As opções disponíveis estão enumeradas acima, na seção Dados neste relatório.