Skill Store

As competências no Bot Builder não são as mesmas competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. no ACD.

Skill Store é uma seção separada do Bot Builder onde qualquer usuário pode publicar suas competências de bot e descobrir competências publicadas por outros usuários dentro ou fora de sua organização. As competências publicadas passam por um processo de aprovação com um administrador do Bot Builder para garantir que todas as competências sejam de alta qualidade.

Algumas das competências disponíveis no Skill Store permitem configurar integrações com aplicativos que fazem parte do CXone Suite ou que contem com o suporte nativo pelo CXone, como:

  • CXone Expert
  • CXone Suite
  • CXoneDigital Experience
  • CXone Feedback Management
  • CXone Studio
  • Salesforce

Descobrir e importar competências

A página principal do Skill Store permite que você navegue pelas competências que outras pessoas publicaram.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder. Caso você já esteja no Bot Builder, clique no ícone do bot Um cabeçalho de robô., no canto superior esquerdo, para retornar à página principal do Bot Builder.

  2. Clique em Ir para Skill Store.

    A primeira tela depois de abrir o Bot Builder, mostrando o botão para abrir o Bot Skill Store.

  3. Navegue pelas competências disponíveis ou use a barra de pesquisa na parte superior para localizar uma competência específica. Você pode realizar pesquisas básicas usando linguagem natural ou escrever consultas em linguagem de consulta.

  4. Clique em uma competência para ver mais detalhes.

  5. Para importar a competência, clique em Adicionar ao seu bot. Em seguida, selecione um dos bots disponíveis. Você também pode digitar um novo nome e criar um novo bot com a competência específica, caso ainda não tenha atingido seu limite de bots.

  6. Uma mensagem de sucesso é exibida na parte superior da página. Na mensagem de sucesso, clique em Mostrar para acessar seu bot. Você pode clicar em Competências para ver e filtrar seus dados pela nova competência.

Publicar suas competências

Para publicar uma competência, ela precisa ser aprovada por um administrador do Bot Builder. O administrador aprovará sua competência para publicação ou a rejeitará com notas sobre o que precisa ser alterado. Você pode fazer as melhorias sugeridas e reenviar até que sua competência seja aprovada.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder. Caso você já esteja no Bot Builder, clique no ícone do bot Um cabeçalho de robô., no canto superior esquerdo, para retornar à página principal do Bot Builder.

  2. Clique em Ir para Skill Store.

    A primeira tela depois de abrir o Bot Builder, mostrando o botão para abrir o Bot Skill Store.

  3. No canto superior direito, clique em Publicar.

  4. Digite um título, um resumo e uma descrição para a competência. Você pode formatar a descrição usando títulos, imagens, tabelas e muito mais.

    A página Publicar competência, onde você insere informações sobre sua competência, como nome e descrição.

  5. Você pode clicar em Adicionar categoria Um sinal de mais dentro de um círculo. para adicionar uma categoria à competência. As categorias são como tags para ajudar a manter as competências organizadas no Skill Store.

  6. Você pode usar a lista suspensa para selecionar qualquer idioma específico para o qual a competência se destina. O padrão é Qualquer um.

  7. Você pode adicionar uma imagem para ajudar a identificar visualmente sua competência.

  8. Clique em Adicionar competências.

  9. Na caixa de diálogo, use a primeira lista suspensa para selecionar o bot que possui a competência que você deseja publicar. Use a segunda lista suspensa para selecionar as competências que você deseja publicar. Clique em Continuar. Depois que o Skill Store validar os dados, clique em Continuar novamente. Revise as competências que você está adicionando e clique em Enviar.

  10. Você pode clicar em Alterar competências se precisar.

  11. Você pode clicar em Salvar para salvar seu progresso como rascunho. Você pode acessar um rascunho depois na seção Gerenciar do Skill Store. Se você sair ou fechar a página sem salvar primeiro, seu progresso será perdido.

  12. Depois de inserir todas as suas informações para a competência, clique em Enviar para aprovação. Isso coloca sua competência no status Aguardando aprovação até que um administrador a aprove ou rejeite.

Atualizar uma competência publicada

  1. No Skill Store, clique em Gerenciar.
  2. No menu esquerdo, clique em Publicado.
  3. Clique em uma competência para abri-la.
  4. Clique em Editar.
  5. Faça as alterações e clique em Enviar para aprovação. Isso coloca sua competência no status Aguardando aprovação até que um administrador a aprove ou rejeite. Depois de aceita, sua competência é publicada com o número da versão atualizada.

Gerenciar suas competências

Cada competência pode ter um status diferente como parte do processo. Na seção Gerenciar do Skill Store, você pode ver rapidamente onde cada competência está e agir quando necessário.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder. Caso você já esteja no Bot Builder, clique no ícone do bot Um cabeçalho de robô., no canto superior esquerdo, para retornar à página principal do Bot Builder.

  2. Clique em Ir para Skill Store.

    A primeira tela depois de abrir o Bot Builder, mostrando o botão para abrir o Bot Skill Store.

  3. No menu superior, clique em Gerenciar.

  4. Use o menu à esquerda para navegar por suas competências com base em seu status: Rascunho, Privado, Aguardando aprovação, Rejeitado, Publicado ou Arquivado. Clique em uma competência para abri-la e fazer os ajustes necessários.

    A seção Gerenciar do Skill Store, mostrando todas as suas competências divididas por seu status atual.

Compartilhamento público e privado

Você pode compartilhar competências do bot publicamente no Skill Store para qualquer usuário descobrir ou compartilhar de forma privada usando um link. Você pode alterar isso a qualquer momento para qualquer uma de suas competências em rascunho ou publicadas.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder. Caso você já esteja no Bot Builder, clique no ícone do bot Um cabeçalho de robô., no canto superior esquerdo, para retornar à página principal do Bot Builder.

  2. Clique em Ir para Skill Store.

    A primeira tela depois de abrir o Bot Builder, mostrando o botão para abrir o Bot Skill Store.

  3. No menu superior, clique em Gerenciar.

  4. Localize a competência para a qual deseja atualizar o compartilhamento e clique para abri-la.

  5. Para tornar uma competência privada, em Ações, clique em Tornar privada. Isso altera o status da competência para Privada e gera um link compartilhável que você pode copiar.

  6. Para tornar uma competência pública, em Ações, clique em Voltar ao rascunho. Isso altera o status da competência para Rascunho e remove o link compartilhável. Em seguida, clique em Enviar para aprovação. A competência deve ser aprovada antes de se tornar pública.