Configurar o AI Prompt para Copilot for Agents AutoSummary

Você pode usar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar o prompt que Copilot for Agents usa para criar resumos automáticos. Isso permite controlar o comprimento, o tom e as instruções do resumo automático. Depois de concluir a configuração do prompt, você pode importar ou inserir até cinco transcrições para testar as configurações. Se você não estiver satisfeito com a resposta gerada no teste, poderá continuar refinando suas configurações até ficar satisfeito. Depois disso, você pode publicar o prompt para disponibilizá-lo para seleção no perfil Copilot for Agents na página Configuração do Copilot for Agents.

Na parte superior de cada perfil de prompt, há uma lista suspensa desativada mostrando o Modelo LLM que o perfil usa. Não é possível alterar o LLM selecionado.

Criar Perfil de Prompt

Permissões necessárias: Iniciar GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Você também precisará de uma licença para CXone Mpower Copilot for Agents e do recurso de resumo automático ativado.

Cada fluxo vem com um perfil padrão. Você pode criar um perfil de prompt personalizado usando um formulário em branco ou copiando um prompt existente e fazendo edições. Como você está trabalhando no perfil, ele salva automaticamente apenas para você. Outras pessoas não poderão ver o novo perfil ou as edições que você está fazendo em um perfil existente até que você clique em Prompt de publicação. Os perfis também não estão disponíveis para seleção como prompt ao vivo até que sejam publicados.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Vá para GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Abra Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

4. Crie um novo perfil. Você pode fazer isso de duas maneiras:

   1. Crie um novo perfil em branco. Para fazer isso, clique no ícone de adição ao lado da pasta Copilot AutoSummary. O novo perfil aparece na parte inferior da lista.

   2. Duplicar um perfil existente.

      1. Clique nos pontos empilhados ícone ao lado do perfil existente que deseja copiar e selecione Duplicar.

      2. Renomear a cópia localizando-a na parte inferior do Copilot perfis de resumo automático, clicando nos pontos empilhados ícone e selecionando Renomear. Digite o novo nome do perfil e clique na marca seleção para salvá-lo.

5. Na guia Configuração de prompt, ajuste os valores desses campos conforme necessário:

   • Quem é o agente do centro de contato?

   • Quem é o cliente do centro de contato?

   • Qual o tom do resumo?

   • Qual é o tamanho máximo do resumo?

   • Qual é a linguagem do resumo?

   • Quais são as instruções para o resumo?

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Quem é o agente do centro de contato?	Uma breve descrição dos agentes que lidam com a interação. Por exemplo, Assistente de atendimento ao cliente para a empresa Classics, Inc.. Essa configuração informa o prompt IA generativa, mas não influencia diretamente a saída gerada. Se você quiser influenciar o texto de resumo de saída, inclua detalhes escritos no campo Instruções. Por exemplo, Ao fazer referência ao agente, use a palavra "Associar".
   Quem é o cliente?	Uma breve descrição da pessoa que está sendo ajudada. Por exemplo, Classics, Inc. cliente. Essa configuração informa o prompt IA generativa, mas não influencia diretamente a saída gerada. Se você quiser influenciar o texto de resumo de saída, inclua detalhes escritos no campo Instruções. Por exemplo, Ao fazer referência ao cliente, use a palavra "Consumidor".
   Qual o tom do resumo?	O tom do resumo entre três opções: Formal Informal Casual
   Qual é o comprimento máximo do resumo?	O comprimento máximo do resumo entre três opções: Palavras curtas (1 - 50) Médio (51 - 100) palavras Longo (101 - 200) palavras Extra Long (201 - 250) palavras Estendido (251 - 500) palavras
   Qual é a linguagem do resumo?	O idioma em que o resumo aparece. Você pode escolher entre estas opções: Inglês Português Espanhol latino-americano Esse campo afeta apenas o idioma do conteúdo gerado.
   Quais são as instruções para o resumo	As informações que você deseja que o resumo inclua e o formato desejado. Importante: O Qual é o idioma do resumo?  afeta apenas o idioma do resumo gerado. Você deve inserir estas instruções em inglês. Por exemplo: ###Instructions### Resumir: Resuma a intenção, as etapas tomadas e a resolução da interação em um parágrafo chamado Call Resumo. Se um pedido foi feito, liste os detalhes do pedido como um parágrafo chamado Detalhes do pedido. Se nenhum pedido foi feito, exclua o parágrafo Detalhes do pedido. Para Detalhes do Pedido, liste os seguintes detalhes: -Nome do contato -Destinatário do pedido -Número do pedido -Número da Conta -Número de telefone para contato

Adicionar transcrições para teste

Permissões necessárias: Iniciar GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Importar uma transcrição

1. Clique na guia Transcrição.

2. Na área Opções Transcrição, no campo Tipo de arquivo de transcrição, selecione Segmento.

3. Insira o ID do segmento da transcrição que você quer usar no Quais são os IDs de segmento para as transcrições? caixa de texto. Clique no botão adicionar . A nova transcrição aparece na tabela abaixo da caixa de texto.

4. Clique no ícone de papel e lápis para visualizar e editar a transcrição importada. A transcrição mostra a caixa de diálogo do agente em roxo e o contato em azul.

5. Modifique a transcrição conforme necessário. Você pode executar qualquer uma das seguintes ações:

   • Clique em + Agent Frase ou + Client Frase na parte superior da janela para adicionar uma nova caixa de diálogo de um determinado tipo. A caixa de diálogo novo agente ou contato aparece na parte inferior da transcrição. Entre na caixa de diálogo da função que você selecionou.

   • Adicione outra caixa de diálogo do mesmo tipo (agente ou cliente) selecionando a caixa acima onde deseja a nova caixa e clicando na caixa diálogo Adicionar ícone . A nova caixa aparece abaixo da caixa selecionada. Insira a caixa de diálogo desejada e clique no ícone salvar .

   • Edite uma caixa de diálogo selecionando a caixa que deseja alterar e clicando no ícone de lápis . Faça as alterações necessárias e clique no ícone salvar .

   • Mova as caixas de diálogo para cima ou para baixo na transcrição marcando a caixa e clicando no ícone para cima ou no ícone para baixo até que a caixa esteja onde você deseja.

   • Exclua uma caixa de diálogo marcando a caixa e clicando no ícone da lixeira .

   • Remover Todos caixa de diálogo clicando em Limpar no canto superior direito da janela.

6. Continue a adicionar a caixa de diálogo de agente e contato até concluir a transcrição.

7. Clique no ícone Voltar à lista de transcrições para retornar à tabela de transcrições.

8. Continue adicionando as transcrições que deseja testar. O teste do prompt usará todas as transcrições incluídas na tabela.

Inserir manualmente uma transcrição

1. Clique na guia Transcrições.

2. Para o campo Tipo de arquivo de transcrição selecione Nova transcrição.

3. Clique em Criar nova transcrição. Uma nova transcrição aparece na tabela abaixo.

4. Clique no ícone de papel e lápis .

5. Modifique a nova transcrição usando as seguintes ações, conforme necessário:

   • Clique em + Agent Frase ou + Client Frase na parte superior da janela para adicionar uma nova caixa de diálogo de um determinado tipo. A caixa de diálogo novo agente ou contato aparece na parte inferior da transcrição. Entre na caixa de diálogo da função que você selecionou.

   • Adicione outra caixa de diálogo do mesmo tipo (agente ou cliente) selecionando a caixa acima onde deseja a nova caixa e clicando na caixa diálogo Adicionar ícone . A nova caixa aparece abaixo da caixa selecionada. Insira a caixa de diálogo desejada e clique no ícone salvar .

   • Edite uma caixa de diálogo selecionando a caixa que deseja alterar e clicando no ícone de lápis . Faça as alterações necessárias e clique no ícone salvar .

   • Mova as caixas de diálogo para cima ou para baixo na transcrição marcando a caixa e clicando no ícone para cima ou no ícone para baixo até que a caixa esteja onde você deseja.

   • Exclua uma caixa de diálogo marcando a caixa e clicando no ícone da lixeira .

   • Remover Todos caixa de diálogo clicando em Limpar no canto superior direito da janela.

6. Continue a adicionar a caixa de diálogo de agente e contato até concluir a transcrição.

7. Clique no ícone Voltar à lista de transcrições para retornar à tabela de transcrições.

8. Continue adicionando as transcrições que deseja testar. O teste do prompt usará todas as transcrições incluídas na tabela.

Testar e publique o prompt

Permissões necessárias: Iniciar GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Depois de definir as configurações do prompt e adicionar uma transcrição, você poderá testar o prompt com a transcrição. Isso ajudará você a ver como é o texto gerado por IA e lhe dará a chance de refinar suas configurações. A publicação do prompt o torna disponível para outras pessoas verem e para seleção no perfil Copilot for Agents Agent Assist Hub.

1. Quando estiver satisfeito com sua transcrição, clique em Testar Resposta.

2. Revisar o Copilot for Agents resumo automático gerado para o prompt personalizado e a transcrição fornecida. Se você não estiver satisfeito com o resultado, ajuste as definições de configuração do prompt e tente novamente. Continue testando a resposta e ajustando suas configurações até ficar satisfeito com o resumo automático que seu prompt está gerando.

3. Clique em Prompt de publicação.

Selecione o prompt em Copilot for Agents

Depois de publicar o perfil de prompt, você pode selecioná-lo no Copilot for Agents perfil da página Config.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. No menu esquerdo, navegue até GenAI Manager > Copilot para Configuração de agentes.
3. Na lista de perfis de Copilot à esquerda, selecione o perfil de Copilot for Agents ao qual deseja aplicar o perfil de prompt de resumo automático. Se você ainda não tiver uma, clique em Adicionar Copilot Perfil e siga estas instruções para criar uma.
4. Na guia Configuração, role para baixo até a seção Configurações de resposta de IA e ative Resumo final. Na lista suspensa Resumo final Perfil, selecione o perfil de prompt que deseja usar.
5. Clique em Save.