Configurar um prompt de IA para o Copilot for Agents AutoSummary

Você pode usar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar o prompt que Copilot for Agents usa para criar resumos automáticos. Isso permite controlar o comprimento, o tom, a estrutura e o conteúdo do resumo automático. Depois de definir suas configurações, você pode importar ou inserir uma transcrição para testar as configurações. Se você não estiver satisfeito com a resposta gerada no teste, poderá continuar refinando suas configurações até ficar satisfeito. Depois disso, você pode publicar o prompt para disponibilizá-lo para seleção dentro do perfil Copilot for Agents em Agent Assist Hub.

Crie o prompt Perfil

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Você também precisará de uma licença para CXone Mpower Copilot for Agents e o recurso de resumo final habilitado.

Cada fluxo vem com um perfil padrão. Você pode criar um perfil de prompt personalizado usando um formulário em branco ou copiando um prompt existente e fazendo edições. Como você está trabalhando no perfil, ele salva automaticamente apenas para você. Outras pessoas não poderão ver o novo perfil ou as edições que você está fazendo em um perfil existente até que você clique em Prompt de publicação. Os perfis também não estão disponíveis para seleção como Copilot for Agents prompt de resumo automático até que tenham sido publicados.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Vá para Enlighten AI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Abra Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

4. Crie um novo perfil. Você pode fazer isso de duas maneiras:

   1. Crie um novo perfil em branco. Para fazer isso, clique no ícone de adição ao lado da pasta AutoSummary Copilot. O novo perfil aparece na parte inferior da lista.

   2. Duplicar um perfil existente.

      1. Clique no ícone de pontos empilhados ao lado do perfil existente que você deseja copiar e selecione Duplicar.

      2. Renomear a cópia localizando-a na parte inferior dos perfis de Resumo Automático Copilot, clicando no ícone de pontos empilhados e selecionando Renomear. Digite o novo nome do perfil e clique na marca de seleção para salvá-lo.

5. No painel Configuração do prompt, ajuste os valores para estes campos conforme necessário:

   • Quem é o agente do centro de contato?

   • Quem é o cliente do centro de contato?

   • Qual o tom do resumo?

   • Qual é o tamanho máximo do resumo?

   • Qual é a linguagem do resumo?

   • Quais são as instruções para o resumo?

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Quem é o agente do centro de contato?	Uma breve descrição do agente que está lidando com a interação. Por exemplo, Assistente de atendimento ao cliente para a empresa Classics, Inc..
   Quem é o cliente?	Uma breve descrição da pessoa que está sendo ajudada. Por exemplo, Classics, Inc. cliente.
   Qual o tom do resumo?	O tom do resumo entre três opções: Formal Informal Casual
   Qual é o comprimento máximo do resumo?	O comprimento máximo do resumo entre três opções: Palavras curtas (1 - 50) Médio (51 - 100) palavras Longo (101 - 200) palavras Extra Long (201 - 250) palavras
   Qual é a linguagem do resumo?	O idioma em que o resumo aparece. Você pode escolher entre estas opções: Inglês Português Esse campo afeta apenas o idioma do conteúdo gerado.
   O que é o resumo da interação?	As informações que você deseja que o resumo inclua e o formato desejado. Importante: O Qual é o idioma do resumo?  afeta apenas o idioma do resumo gerado. Você deve inserir estas instruções em inglês. Por exemplo: ###Instructions### Resumir: Resuma a intenção, as etapas tomadas e a resolução da interação em um parágrafo chamado Call Resumo. Se um pedido foi feito, liste os detalhes do pedido como um parágrafo chamado Detalhes do pedido. Se nenhum pedido foi feito, exclua o parágrafo Detalhes do pedido. Para Detalhes do Pedido, liste os seguintes detalhes: -Nome do contato -Destinatário do pedido -Número do pedido -Número da Conta -Número de telefone para contato

Adicionar uma transcrição para teste

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Importar uma transcrição

1. No campo Tipo de arquivo de transcrição no painel Opções Transcrição, selecione Interação.

2. Digite o ID da transcrição que você deseja usar na Qual é o segmento ID para a transcrição? caixa de texto. Clique no ícone de papel e lápis .

3. Clique na guia Transcrição para visualizar e editar a transcrição importada. A transcrição mostra a caixa de diálogo do agente em roxo e o contato em azul.

4. Modifique a transcrição conforme necessário. Você pode executar qualquer uma das seguintes ações:

   • Clique em + Agent Frase ou + Client Frase na parte superior da janela para adicionar uma nova caixa de diálogo de um determinado tipo. A caixa de diálogo novo agente ou contato aparece na parte inferior da transcrição. Insira a caixa de diálogo para a função que você selecionou.

   • Adicione outra caixa de diálogo do mesmo tipo (agente ou cliente) marcando a caixa acima de onde você deseja que a nova caixa e clicando no ícone Adicionar caixa de diálogo . A nova caixa aparece abaixo da caixa selecionada. Insira a caixa de diálogo desejada e clique no ícone salvar .

   • Edite uma caixa de diálogo selecionando a caixa que deseja alterar e clicando no ícone de lápis . Faça as alterações necessárias e clique no ícone salvar .

   • Mova as caixas de diálogo para cima ou para baixo na transcrição marcando a caixa e clicando no ícone para cima ou no ícone para baixo até que a caixa esteja onde você deseja.

   • Exclua uma caixa de diálogo marcando a caixa e clicando no ícone da lixeira .

   • Remover Todos caixa de diálogo clicando em Limpar no canto superior direito da janela. Só clique nesse botão se tiver certeza de que deseja limpar a transcrição. Você não será solicitado a confirmar a ação.

5. Continue a adicionar a caixa de diálogo de agente e contato até concluir a transcrição.

Inserir manualmente uma transcrição

1. No campo Tipo de arquivo de transcrição no painel Opções Transcrição, selecione Nova transcrição. Clique em Criar nova transcrição. Uma guia Nova transcrição é aberta.

2. Crie a transcrição usando as seguintes ações, conforme necessário:

   • Clique em + Agent Frase ou + Client Frase na parte superior da janela para adicionar uma nova caixa de diálogo de um determinado tipo. A caixa de diálogo novo agente ou contato aparece na parte inferior da transcrição. Insira a caixa de diálogo para a função que você selecionou.

   • Adicione outra caixa de diálogo do mesmo tipo (agente ou cliente) marcando a caixa acima de onde você deseja que a nova caixa e clicando no ícone Adicionar caixa de diálogo . A nova caixa aparece abaixo da caixa selecionada. Insira a caixa de diálogo desejada e clique no ícone salvar .

   • Edite uma caixa de diálogo selecionando a caixa que deseja alterar e clicando no ícone de lápis . Faça as alterações necessárias e clique no ícone salvar .

   • Mova as caixas de diálogo para cima ou para baixo na transcrição marcando a caixa e clicando no ícone para cima ou no ícone para baixo até que a caixa esteja onde você deseja.

   • Exclua uma caixa de diálogo marcando a caixa e clicando no ícone da lixeira .

   • Remover Todos caixa de diálogo clicando em Limpar no canto superior direito da janela. Só clique nesse botão se tiver certeza de que deseja limpar a transcrição. Você não será solicitado a confirmar a ação.

3. Continue a adicionar a caixa de diálogo de agente e contato até concluir a transcrição.

Testar e publique o prompt

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Depois de definir as configurações do prompt e adicionar uma transcrição, você poderá testar o prompt com a transcrição. Isso ajudará você a ver como é o texto gerado por IA e lhe dará a chance de refinar suas configurações. A publicação do prompt o torna disponível para outras pessoas verem e para seleção no perfil Copilot for Agents Agent Assist Hub.

1. Quando estiver satisfeito com sua transcrição, clique em Testar Resposta.

2. Revisar o Copilot for Agents resumo automático gerado para o prompt personalizado e a transcrição fornecida. Se você não estiver satisfeito com o resultado, ajuste as definições de configuração do prompt e tente novamente. Continue testando a resposta e ajustando suas configurações até ficar satisfeito com o resumo automático que seu prompt está gerando.

3. Clique em Prompt de publicação.

Selecione o prompt em Copilot for Agents

Depois de publicar o perfil de prompt, você pode selecioná-lo no Copilot for Agents Agent Assist Hub aplicativo.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneOutros > Automação e IA.
2. No menu Hubs do lado esquerdo, clique em Hub de assistência ao agente.
3. Na lista de Aplicativos à esquerda, selecione o perfil de Copilot for Agents ao qual você deseja aplicar o perfil de prompt de resumo automático. Se você ainda não tiver um, clique em Adicionar aplicativo de assistência ao agente e siga estas instruções para criar um.
4. Na guia Configuração, role para baixo até a configuração Resumo final. Na lista suspensa Resumo final Perfil, selecione o perfil de prompt que deseja usar.
5. Clique em Save.