Widget do Interaction Analytics

Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.

Permissões de atualização para Interaction Analytics Widget

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

  2. Vá para Segurança > Funções e permissões.

  3. Clique na função que você deseja modificar.
  4. Clique em Permissões >Analytics.
  5. Em Widgets do Painel, Ligue.
  6. Clique em Salvar.

Widget de Frustração

O Widget de Frustração exibe um gráfico mostrando os dez principais contatos frustrados por categoria ou agente. Da exibição Categorias, você pode ver as dez principais categorias com o maior número de frustrações. Da exibição Agente, é possível ver os dez principais agentes com as interações mais frustradas. Você pode clicar em qualquer barra para visualizar um gráfico de setores circulares da porcentagem de frustração por canal, os três principais agentes que correspondem às categorias das principais interações frustradas (visualização de categorias), as três principais categorias que correspondem aos agentes das interações frustradas (visualização dos agentes ), contagens gerais e frustradas e porcentagem de frustração para essa barra. Se você deseja visualizar essas informações no Interaction Analytics aplicativo, selecione Mostrar no Analytics.

Modifique o widget de frustração

Você pode modificar as configurações do Widget de Contatos Frustrados para alterar o título do widget, selecionar um conjunto de dados diferente para exibir interações frustradas, alterar a exibição padrão ou aplicar um filtro de período. Quando você seleciona os três pontos empilhados no canto superior direito do widget, pode acessar as configurações, redefinir o tamanho do widget ou excluí-lo do seu painel.

Alterar o título do widget de frustração

  1. Clique nos três pontos empilhados no canto superior direito do widget.
  2. Clique em Configurações.
  3. Digite o novo nome do widget no campo Mostrar nome.
  4. Clique em Apply.

Especifique a exibição padrão para o widget de frustração

Você pode alternar entre as visualizações Agentes e Categorias no Widget de frustração. No entanto, você pode especificar qual das duas visualizações aparece na área de trabalho por padrão.

  1. Clique nos três pontos empilhados no canto superior direito do widget.
  2. Clique em Configurações.
  3. No campo Visualização padrão , selecione Categorias ou Agentes para especificar qual você gostaria de ser a visualização padrão.
  4. Clique em Apply.

Selecione um período

Você pode selecionar o período de interações frustradas que deseja exibir no widget nas configurações ou na parte superior do widget.

  1. Clique nos três pontos empilhados no canto superior direito do widget.
  2. Clique em Configurações.
  3. No campo Período de tempo, selecione o período que você deseja visualizar.
  4. Clique em Apply.