Insights

A seção Insights do Bot Builder fornece relatórios detalhados e análises em tempo real sobre como seu bot está se saindo em interações com os contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Isso pode mostrar onde seu bot precisa ser melhorado para aprimorar a experiência geral do cliente.

O Insights inclui o seguinte:

• Dashboard: Fornece widgets que exibem dados em tempo real sobre conversas e mensagens de clientes.Fornece widgets que exibem dados em tempo real sobre conversas e mensagens de clientes.
• Jornadas: Fornece análises detalhadas sobre o fluxo de intenções durante suas conversas com clientes.Fornece análises detalhadas sobre o fluxo de intenções durante suas conversas com clientes.
• Conversas: Exibe todas as conversas do bot para você revisar. Você pode procurar, marcar ou criar dados de treinamento com essas conversas reais.Exibe todas as conversas do bot para você revisar. Você pode procurar, marcar ou criar dados de treinamento com essas conversas reais.