Setlabel

Altera os rótulos vistos nas interfaces de chat e telefone no MAX. Por exemplo, ela permite que as informações de contato (acima do nome da competência na o aplicativo de agente) sejam substituídas por uma string personalizada. Esta ação funciona com o aplicativo MAX do agente. Se seus agentes usarem Salesforce Agent, você poderá usar o método de exibição de dados dinâmicos para modificar os rótulos na interface. Setlabel pode usar uma variável, como o nome do cliente. Isso pode ser muito útil se você estiver fazendo um 'mergulho no banco de dados' ou usando um CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. para procurar informações do cliente com base no ANI (identificação automática do número) Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida..

Dependências

• Não se deve esperar que Setlabel atualize a interface do MAX até depois do evento Onanswer ocorrer.
• Um rótulo não pode ser definido para um agente que ainda não aceitou o contato.
• O rótulo definido em um script de chat não será preenchido no aplicativo de agente até que o contato envie sua primeira mensagem.

Tipos de script suportados

Chat	Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Party	A parte para quem este rótulo será usado. Selecione Caller, Agent ou System na lista suspensa. Para o tipo de telefone, o Party deve ser definido como Agent.
Label	O valor que será usado como o rótulo. Insira texto simples sem aspas. Este campo suporta variáveis entre chaves. Se vazio, o rótulo padrão é Contact.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.