Alterar status do caso

O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, quer alterar automaticamente o status de um caso para Fechado se ele atender a determinados critérios. O critério que ele decide é um caso que foi resolvido sem mensagens adicionais do contato após um dia (24 horas).

Para realizar esse processo automatizado, Mowgli cria um gatilho status do contato alterado acionador. No campo Execução atrasada ele insere 86400 , o número de segundos em um dia, para permitir que o contato fique aberto por um dia após ter sido resolvido. Depois que ele salva o gatilho ele aplica as seguintes condições:

• Status do contato: Permite especificar o status atual dos caso que devem ser alterados. Nesse caso, ele especifica Resolvido. Mowgli cria uma condição de status de contato em Condições e, em seguida, cria uma segunda condição em Condições atrasadas com as mesmas configurações.
• Tempo de atualização do status do contato: Permite especificar por quanto tempo o caso deve ficar Resolvido sem mensagens adicionais do contato. Ele acrescenta isso em Condições atrasadas. Ele seleciona É mais antigo e digita 1, para que o status do contato possa permanecer resolvido por um dia, ou 24 horas, antes de ser fechado. O tempo definido aqui nesta condição não pode exceder o tempo definido no campo Execução atrasada do gatilho.

Em seguida, ele cria o trabalho alterar status do caso e o adiciona ao gatilho. Em Parâmetros, ele especifica que o trabalho deve mudar o caso para fechado.

Depois que esse gatilho é ativado, qualquer caso que tenha sido Resolvido sem mensagens adicionais do contato nas últimas 24 horas é alterado para Fechado.

O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, quer criar um limite de tempo para ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. (trabalho pós-contato). Para fazer isso, ele quer cancelar automaticamente a atribuição de caso da caixa de entrada digital quando eles tiverem sido marcados Fechado por um determinado período de tempo.

Para realizar esse processo automatizado, Mowgli cria um gatilho status do caso alterado gatilho de contato. No campo Execução atrasada ele insere 300 para criar um limite de tempo de cinco minutos para ACW. Depois que ele salva o gatilho ele aplica as seguintes condições:

• Status do caso: permite especificar o status Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atual dos caso que devem ser alterados. Nesse caso, ele especifica Fechado.
• Filas de roteamento: Permite que ele especifique a quais filas de roteamento ou competências digitais ele deseja que esse limite de tempo se aplique. Ele acrescenta isso em Condições atrasadas.

Em seguida, ele cria o trabalho Cancelar atribuição de caso da caixa de entrada e o adiciona ao gatilho.

Depois que esse gatilho é ativado, os caso são retirados da caixa de entrada digital de um agente depois de terem sido marcados Fechado por cinco minutos. Isso significa que os agentes devem concluir qualquer ACW dentro desse período de tempo.