Alterar status do caso

Atualizar o status de um caso.

O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, quer mudar automaticamente o status de um caso para fechado se atender a certos critérios. Os critérios sobre o qual ele decide é um caso que foi resolvido sem mensagens adicionais do contato após dois dias (48 horas).

Para concluir esse processo automatizado, Mowgli cria um gatilho status do caso alterado com as seguintes condições:

  • Status do caso: permite que ele especifique o status atual dos casos que devem ser alterados. Neste caso, ele especifica resolvido.
  • Tempo de atualização do status do caso: permite que ele especifique quanto tempo o caso deve ser resolvido sem mensagens adicionais do contato. A unidade para isso é em segundos, então ele especifica 172.800, que é igual a 48 horas.

Em seguida, ele cria o trabalho alterar status do caso e o adiciona ao gatilho. Ele especifica que o trabalho deve mudar o casos para fechado.

Com essa configuração, qualquer caso que tenha sido resolvido sem mensagens adicionais do contato nas últimas 48 horas é alterado para fechado.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Digital Experience > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Alterar status do caso.
  6. Selecione um novo Status na lista suspensa
  7. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital Experience > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.