Relatório expandido do log de estado do agente

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados expandidos de log do estado do agente exibe informações sobre todos os estados de seus agentes dentro do período selecionado. Ele exibe os mesmos dados que o relatório Log do estado do agente, além de outras colunas com dados sobre estados específicos dos agentes e quanto tempo eles passaram em cada estado.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Agent_Session_ID	O ID exclusivo gerado pelo sistema da sessão de login do agente.
Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente.
Agent_Name	O nome e o sobrenome do agente como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente.
Team_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente pertence.
Bus_No	O ID da unidade de negócios à qual o agente pertence.
StateIndex	Identificador para o estado em que o agente estava conectado.
Start_Date	A data dentro do período de tempo especificado em que os eventos na fila começaram a ocorrer. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Trabalhando	Se o agente está atualmente lidando com um contato. É um dos 0 (não está funcionando), 1 1 (em um contato de entrada), 2 (em um contato de saída), 3 (em uma consulta de saída), ou 4 (em uma consulta de entrada).
Disponível	Se o agente está atualmente ativo ou não. O valor é 0 (indisponível) ou 1 (disponível).
Outstate_Code	O ID exclusivo gerado pelo sistema do código indisponível associado ao motivo de um agente estar indisponível.
Fora do Estado	O motivo do agente estar indisponível.
Log_State	Identificador para o estado do log. É um de 0 (primeira entrada no log), 1 (quaisquer entradas intermediárias), 2 (última entrada para o log).
Skill_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ao qual o agente pertence.
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. à qual o agente pertence.
Estado	O estado O status de disponibilidade de um agente. do agente, como Disponível, Trabalhando ou Trabalho pós-contato (ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.).
Duração	O número total de milissegundos que o agente passou no estado O status de disponibilidade de um agente. naquele dia.
Duração em segundos	O número total de segundos que o agente passou no estado O status de disponibilidade de um agente. naquele dia.
End_Date	A hora em que o agente saiu do estado referenciado pelo índice de estado. Tem um formato de MM/DD/AAAA HH: MM.