Cria uma mensagem personalizada para dar as boas-vindas a um contato que inicia um chat. A mensagem de boas-vindas em si não cria um caso. Um caso é criado somente quando o contato responde à mensagem.
Esta ação não é usada com o Guide. É fornecida para clientes existentes de chat digital que possam ter implementado esta ação. Ela está indisponível para novos clientes.
Criar esta ação
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. -
Vá para GUIA > Ações de engajamento.
- Clique em Adicionar.
- Insira um Nome que descreve o que a ação faz.
- Na lista suspensa Ação, selecione Mensagem de boas-vindas do chat.
- Digite um Nome da mensagem de boas-vindas e o Texto do corpo principal. Selecione até três campos personalizados.
- Clique em Save.
Adicionar a ação a uma regra
-
Acesse
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Localize a regra à qual você quer atribuir essa ação e abra-a.
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Clique em Add existing action.
- Use a lista suspensa para selecionar essa ação. O menu suspenso exibe o Name que você deu a ação, e não a Action da regra.
- Clique em Add.