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Para estabelecer um fluxo de dados, é necessário criar um fluxo de dados do Kinesis na plataforma AWS.
Permissões necessárias: Fluxos de dados
Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.
Configurar um destino para o fluxo de dados
Você deve criar um destino em sua infraestrutura para o fluxo de dados e dar a ele as permissões necessárias para permitir que CXone Fluxos de Dados publique dados nele. É aqui que o CXone pode acessar e consumir os dados.
- Crie o fluxo do Kinesis no console AWS Management. Você pode saber mais sobre esse processo na documentação da Amazon.
- Crie uma função do IAM no console AWS Management. Certifique-se de configurar o seguinte:
- Permissões
"kinesis:DescribeStream",
"kinesis:DescribeStreamSummary",
"kinesis:DescribeStreamConsumer",
"kinesis:SubscribeToShard",
"kinesis:RegisterStreamConsumer",
"kinesis:PutRecords",
"kinesis:PutRecord",
"kinesis:ListShards"
Inclua "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>" na política de permissões. Aqui, KINESIS_STREAM_ARN é aquele criado na etapa 1 acima.
- Relações de confiança
Inclua a política de segurança nas relações de confiança da função IAM e substitua AWS ACCOUNT ID AND EXTERNAL ID da NICE CXone por valores válidos.
Estes são valores válidos para NICE CXone AWS ACCOUNT ID:
NICE AWS ACCOUNT ID
VALUE
Production AWS Account ID
737494165703
FedRamp AWS Account ID 751344753113 FedRamp High AWS Account ID 420587085960 Nota: para clientes CXone na América do Norte, Europa, Austrália e Japão, use o ID da conta de produção do AWS.
- Permissões
- Crie um ID externo para associar à função. EXTERNAL_ID pode ser qualquer string aleatória, por exemplo: 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea. Quando configurar no CXone, use o mesmo ID EXTERNO como mostrado na captura de tela abaixo.
Ver fluxo de dados
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneAdmin. - Vá para Configurações de Segurança > Funções e permissões.
-
Clique em Administrador > Permissões.
-
Em Armazenamento em Nuvem, ative Fluxos de Dados.
Crie um fluxo de dados
- Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
- Vá para Configurações da conta > Fluxo de dados do evento.
-
Clique em Criar novo fluxo de dados.
-
Insira o Nome, a Descrição, o Tipo de evento do fluxo de dados e outros detalhes.
Saiba mais sobre os campos nesta etapa
campo
Detalhes
Tipo de evento
Selecione o tipo de evento, como IVR Log.
Formato de dados Selecione o formato dos dados nos quais deseja criar e usar a saída do fluxo de dados. Por exemplo, se você deseja armazenar valores serializados em um formato binário com espaço eficiente, o esquema AVRO é adequado para isso. Ponto de Contato Selecione um ou mais pontos de contato para filtrar os dados de entrada do fluxo de dados. Por exemplo, um ponto de contato pode ser terminais, como e-mail ou chat. Tipo de fluxo de destino Para receber dados em um stream Kinesis, selecione Kinesis Externo. Nome da transmissão Kinesis Aplica-se apenas a fluxos de dados do Kinesis.
Digite o nome do fluxo do Kinesis que você criou nas etapas anteriores.Região AWS Aplica-se apenas ao Kinesis External.
Insira a região da AWS do stream externo do Kinesis de onde os dados IVR devem ser publicados.Função ARN Aplica-se apenas ao Kinesis externo.
Insira o ARN de função de conta cruzada da AWS criado para CXone. Isso foi criado nas etapas anteriores.
ID Externo Aplica-se apenas ao Kinesis externo.
Insira o ID externo associado ao ARN da função de conta cruzada da AWS que você especificou no campo ARN da função. Você criou esse ID nas etapas anteriores.
- Clique em Criar.
-
Se desejar atualizar o formato de dados, selecione o novo formato de dados e clique em Salvar.
As atualizações nos fluxos de dados podem levar até 24 horas para serem implementadas. Um fluxo de dados atualizado é exibido como pendente até que as alterações entrem em vigor. Isso pode levar até 24 horas.
