Funções

As funções definem o que os funcionários podem fazer em NICE CXone. Primeiro, você cria uma ou mais funções e associa permissões específicas a ela. Em seguida, você atribui as funções aos funcionários para que eles tenham acesso às informações necessárias e possam fazer o trabalho necessário.

CXone vem com até quatro funções prontas para uso (OOTB): Agente, Gerente, Administrador e Avaliador (se sua organização usar CXoneGerenciamento de Qualidade CXone). Essas funções podem ser editadas pelos funcionários com permissão para fazê-lo.

A guia o Histórico de alterações de uma função contém um histórico de modificações nessa função. Como a tabela do histórico de auditoria pode se tornar muito grande, você pode usar as ferramentas de pesquisa e filtro para limitar o conteúdo da tabela com base em determinado texto ou com base em um período de tempo específico.

Principais fatos sobre Funções

Nome da Função

Os nomes das funções devem ser exclusivos e ter no máximo 50 caracteres. Os nomes de função não diferenciam maiúsculas de minúsculas (ou seja, admin e Admin são os mesmos). Você não pode usar nenhum destes caracteres especiais em um nome de função:
/ \ + ! ? < > # & , % "

Você não pode reutilizar um nome de função que já tenha sido usado antes, mesmo que a função tenha sido desativada.

Status da função

As funções existem em um dos três status: ativo, inativo e rascunho.
Do ponto de vista funcional, as funções de rascunho e inativas compartilham as mesmas características. No entanto, a diferença no nome do status pode ajudar a entender quais funções ainda estão sendo desenvolvidas (rascunho) e quais não estão em uso no momento (inativas).
Você não pode atribuir funções inativas ou de rascunho a funcionários ativos.
Você não pode desativar uma função atribuída a funcionários ativos.
Você pode desativar uma função atribuída apenas a funcionários inativos.

Funções e Empregados

Cada funcionário deve ter uma função principal. Se o seu inquilino estiver ativado para Digital Experience, apenas a função principal atribuída a um funcionário é sincronizada com o Digital Experience portal.
As funções podem ser atribuídas a nenhum funcionário, um funcionário ou qualquer número de funcionários.
Os funcionários podem ter uma função principal e até dez funções secundárias, para um total de 11 funções. Isso facilita atribuir apenas as permissões específicas de que um funcionário precisa (o princípio de "menor privilégio"). Usando o controle de acesso baseado em função (RBAC), o CXone considera as permissões de rede de todas as funções atribuídas do funcionário para determinar se deve conceder acesso a recursos e privilégios.
Você pode exibir os funcionários atribuídos a uma função como principal e atribuir funcionários adicionais a uma função como principal, na guia Usuários Designados dos detalhes da função. Essa guia mostra os funcionários ativos e os inativos. Ele não mostra os funcionários que podem ter o papel de secundário.

Quando você atribui uma função a um funcionário na guia Usuários Designados, ela se torna a nova função principal do funcionário. As funções secundárias só podem ser atribuídas a partir da conta do funcionário.
Você pode atribuir funcionários inativos a funções. Por exemplo, se você criar contas de funcionários para novas contratações, mas não ativar as contas até que a contratação realmente termine a orientação, você poderá atribuir um funcionário a uma função ao configurar a conta. Se o seu inquilino estiver ativado para Digital Experiencee você precisa configurar permissões adicionais no Digital Experience portal, você não pode fazer isso até depois que o funcionário ativar a conta.
Você não pode reativar um funcionário atribuído a uma função inativa sem primeiro reatribuir o funcionário a uma função ativa.
Você não pode mudar seu próprio papel.

Permissões de função

Quando você cria uma nova função, não há permissões padrão associadas a essa função. Para economizar tempo, você pode copiar uma função existente e usá-la como base para uma nova função.
Algumas permissões dependem de outras e essas dependências podem ser refletidas na interface do usuário quando você clica em uma permissão para selecioná-la. Por exemplo, se você clicar em uma permissão de Editar, tanto Editar como Exibir poderão ser exibidas como selecionadas, pois você deve poder visualizar algo para editá-lo. As dependências de permissão podem variar de um CXoneaplicativo para outro.
Detalhes sobre as permissões e privilégios específicos que você pode incluir nas funções estão incluídos no tópico de permissões para cada aplicativo CXone.
Alguns Digital Experiencepermissões são gerenciados no portal específico para esse aplicativo.
Os seguintes tipos de dados não são limitados pelas permissões de uma função:
- Relatórios de download de dados
- Relatórios de acesso direto a dados
- APIs