Ontransfer

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Ela é ativada quando um contatoFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. entra em um estado Transferido. Esta pode ser qualquer tipo de transferência, incluindo uma para um número externo ou para outra competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD.

Ao rastrear um script no Studio, você verá o evento Ontransfer ser acionado quando o contato for transferido. Por exemplo, quando o agente clica em Transfer no o aplicativo de agente.

Dependências

  • Ontransfer é uma event action.
  • Ontransfer não é acionada pela action Blindxfer. Em vez disso, Blindxfer aciona uma event action Onrelease.
  • Só pode haver um evento Ontransfer em um script.
  • Ao trabalhar com scripts digital, use a actionação ONASSIGNMENT para lidar com transferências de agente para agente.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

Genérico

 Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho

Propriedades

Nenhum(a)

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.