CXone Gerente de Engajamento (EM) fornece as ferramentas para aumentar a flexibilidade do cronograma com um aplicativo móvel fácil de usar. Para ambos IEX WFM Integrated e CXone WFM, EM:
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Exibe os agendamentos do agente.
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Fornece notificação de atualizações de agendamento.
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Permite que os agentes negociem agendamentos.
Além disso:
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Para IEX WFM Integrated, o EM permite que os agentes solicitem ausência.
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Para CXone WFM, o EM permite que os agentes gerenciem o tempo de folga.
Para ambas as soluções WFM, o EM oferece aos agentes mais controle sobre sua agenda a cada semana. Ao trabalhar com CXone WFM, EM importa a maioria dos dados dele. Beneficia os usuários de CXone WFM.