Força de trabalho Engagement Manager

CXone Mpower Engagement Manager (EM) fornece as ferramentas para aumentar a flexibilidade do cronograma com um aplicativo móvel fácil de usar. Para locatários CXone Mpower, os gerentes revisam e gerenciam solicitações somente no aplicativo WFM. O módulo EM não está disponível.

Para IEX WFM Integrated Engagement Manager:

• Exibe os agendamentos do agente.

• Fornece notificação de atualizações de agendamento.

• Permite que os agentes negociem agendamentos.

• Permite que os agentes solicitem ausências.

Para IEX WFM solução, EM dá aos agentes mais controle sobre sua agenda a cada semana.