CXone Mpower Engagement Manager (EM) fornece as ferramentas para aumentar a flexibilidade do cronograma com um aplicativo móvel fácil de usar. Para ambos IEX WFM Integrated e WFM, EM:
-
Exibe os agendamentos do agente.
-
Fornece notificação de atualizações de agendamento.
-
Permite que os agentes negociem agendamentos.
Além disso:
-
Para IEX WFM Integrated, o EM permite que os agentes solicitem ausência.
-
Para WFM, o EM permite que os agentes gerenciem o tempo de folga.
Para ambas as soluções WFM, o EM oferece aos agentes mais controle sobre sua agenda a cada semana. Ao trabalhar com WFM, EM importa a maioria dos dados dele. Beneficia os usuários de WFM.