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Noise Cancellation é uma solução de voz que reduz os ruídos de fundo e os ecos do lado do agente ou do contato de uma interação de voz, ou de ambos. Isso proporciona aos seus agentes e contatos uma interação mais profissional, sem a distração de outras vozes, trânsito, digitação ou outros sons. A solução faz isso sem qualquer latência. O Noise Cancellation funciona com qualquer fone de ouvido, mas fones de ouvido USB com fio funcionam melhor.
Para ativar o Noise Cancellation em seu sistema, você precisa:
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Contatar seu Representante de contas e pedir para ele ativar o Noise Cancellation para o seu sistema.
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Quando seu Representante de contas fornecer uma lista de domínios, adicione-os à sua lista de permissões. Isso permite que seu sistema acesse a API Noise Cancellation.
Depois de concluir essas etapas, Noise Cancellation controles são habilitados para todos os agentes que usam Agent ou Agent for Service Cloud Voice. O Noise Cancellation não está atualmente disponível para qualquer outro aplicativo de agente. Os controles do aplicativo de agente incluem uma caixa de seleção e um controle deslizante para o agente e uma caixa de seleção e um controle deslizante para o contato. Isso permite que o agente controle a ativação e a intensidade da redução de ruído separadamente para cada parte. O contato não tem controles de Noise Cancellation.