Mascarar o número do cartão de crédito no conteúdo da mensagem

Oculta números de cartão de crédito nas mensagens.

O CXone permite o mascaramento para o formato de cartão de crédito padrão. Os emissores de cartão de crédito podem alterar a linha ou a formatação. Nosso reconhecimento de padrões tem suporte apenas para alterações feitas até março de 2024.

O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, quer garantir que os agentes não vejam o número do cartão de crédito de um contato em uma mensagem.

Para concluir esse processo automatizado, Mowgli cria um gatilho de mensagem criada com as seguintes condições:

  • Direção da mensagem: Permite que ele especifique o gatilho para disparar apenas para mensagens recebidas (do contato).
  • Condição de canais incluídos: Permite especificar os canais onde o conteúdo da mensagem deve ser mascarado. Mowgli inclui todos os seus canais de chat ao vivo, pois são deles que seus agentes podem coletar informações de cartão de crédito por meio de formulários.

Em seguida, ele cria o trabalho Mascarar o número do cartão de crédito no conteúdo da mensagem e o adiciona ao gatilho.

Com essa configuração, qualquer informação de cartão de crédito em uma mensagem recebida por um canal de chat ao vivo será mascarada.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Mascarar o número do cartão de crédito no conteúdo da mensagem.
  6. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.