Excluir o nome do usuário final de todas as identidades

Remove o nome e as informações pessoais do autor. Este trabalho pode ser usado para alcançar a conformidade com políticas de proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) nos Estados Unidos.

A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer remover dados de contatos após um determinado número de dias para estar em conformidade com as políticas de proteção de dados, como GDPR.

Para concluir esse processo automatizado, Akela cria um agendador. Ela define o Intervalo para executar diariamente à meia-noite e aplica a seguinte condição:

  • Hora da última modificação do usuário final — permite que ela especifique se quer definir como alvo os contatos que são mais recentes ou mais antigos do que um horário especificado. Akela define a condição para ter como alvo contatos com mais de 90 dias.

Em seguida, ela cria um trabalho Excluir o nome do usuário final de todas as identidades e o atribui a um agendador.

Com essa configuração, todos os contatos que tiverem mais de 90 dias terão os dados excluídos do CXone. Esse trabalho será executado todos os dias à meia-noite porque Akela usou um agendador.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Excluir o nome do usuário final de todas as identidades.

  6. Selecione o Motivo do conteúdo removido:

    • SelecioneTempo de Viverse você precisar remover os dados após um determinado período de tempo.

    • SelecioneGDPRse você precisar remover os dados por motivos de privacidade.

    • Selecione Outro se você for remover os dados por um motivo diferente, como recursos limitados de armazenamento.

  7. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.