Excluir o conteúdo de uma mensagem

Remove o nome, o endereço de e-mail, SMS e identificadores das redes sociais do autor do conteúdo da mensagem. Para excluir essas informações da interação, use a tarefa Excluir o nome do autor da mensagem.

Este trabalho pode ser usado para alcançar a conformidade com normas federais de privacidade, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) nos Estados Unidos.

O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, quer remover o conteúdo da mensagem após um determinado número de dias para estar em conformidade com as políticas de proteção de dados, como GDPR.

Para concluir esse processo automatizado, Mowgli cria um agendador com as seguintes condições:

  • Hora de criação da mensagem: Permite que ele especifique se quer definir como alvo as mensagens que são mais recentes ou mais antigas do que um horário especificado. Mowgli define a condição para ter como alvo contatos com mais de 90 dias.
  • Direção da mensagem: Permite que ele especifique se as mensagens de entrada ou saída devem ser excluídas. Mowgli escolhe entrada para esta situação.
  • Excluir tags da mensagem: Permite que ele exclua mensagens que tenham tags específicas. Ele opta por excluir as mensagens que foram excluídas.

Em seguida, ele cria os seguintes trabalhos e os atribui ao agendador:

Com essa configuração, todas as mensagens que tiverem mais de 90 dias e ainda não foram excluídas terão os dados excluídos do CXone. A tag excluída também será adicionada a elas. Como Mowgli usa um agendador, o trabalho será executado continuamente, em vez de ser executado somente uma vez.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Excluir conteúdo de uma mensagem.

  6. Selecione o Motivo do conteúdo removido:

    • SelecioneTempo de Viverse você precisar remover os dados após um determinado período de tempo.

    • SelecioneGDPRse você precisar remover os dados por motivos de privacidade.

    • Selecione Outro se você for remover os dados por um motivo diferente, como recursos limitados de armazenamento.

  7. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.