QUERYCALLBACK

Verifica se há contatos duplicados na fila retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. que tenham o mesmo número de telefone e ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. combinação.

Dependências

• Um contato deve corresponder ao número de telefone e competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD para ser considerado correspondido. Isso evita a correspondência equivocada de uma chamada que está em uma fila diferente.
• Esta ação funciona em conjunto com as ações Contacttakeover e Callback. Consulte Contacttakeover para uma amostra de script.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Phone Number	O número de telefone pelo qual a ação procura no estado de retorno de chamada na fila. O valor padrão é {ANI (identificação automática de número) Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida.}
Skill	Selecione a ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. para a qual você deseja que os contatos sejam encaminhados. Se você selecionar Default, o script usará a competência padrão atribuída ao ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
CallbacksFound	Caminho percorrido se houver algum contato de retorno de chamada correspondente encontrado.
NoCallbacksFound	Caminho percorrido se não forem encontrados contatos de retorno de chamada correspondentes.