APIs de extração de dados

As APIs de extração de dados permitem extrair dados de CXone para fins de relatórios externos. Por exemplo, você pode extrairCXone QM dados de fluxo de trabalho,CXone QM dados de perguntas e respostas,CXone Recording metadados de interação, ouCXone WFM Dados da folha de pagamento. Os dados podem ser filtrados apenas de acordo com o período especificado.

As APIs de extração de dados estão disponíveis no Portal da comunidade de desenvolvedores DEVone.

Para obter mais informações sobre domínios e URLs, consulte Começando no portal DEVone Developer Community.

Ao chamar o terminal /trabalhos com o método POST, um ID de trabalho é retornado enquanto os dados estão sendo preparados. Você pode verificar se os dados estão prontos pesquisando o serviço a partir do terminal / trabalhos/ {jobId}, o status do trabalho é retornado. Se o status for sucesso, também será retornado um URL adicional. O URL ficará acessível por 30 segundos (sem incluir o tempo necessário para fazer o download do arquivo).

Você pode escrever scripts para chamar a API periodicamente, em vez de recuperar os dados manualmente a cada vez. A qualquer momento, apenas um usuário por inquilino pode chamar uma API. Você pode chamar a API apenas uma vez em um período de 30 segundos.

Antes que você comece

Antes de começar a usar a API de dados corporativos, você deve configurar permissões de usuários, gerar uma chave de acesso e seguir o processo de registro e autenticação explicado no portal de programadores. Permissões necessárias:

Entidade:
- Se estiver extraindo metadados de interação, você precisará da permissão Pesquisa e Reprodução > APIs > Extrair metadados de interação.
- Se você estiver extraindo dados de fluxo de trabalho CXone QM, então você precisa da permissão Ferramentas QM > APIs de extração de dados > API de fluxo de trabalho QM.
- Se você está extraindo CXone QM Dados de perguntas e respostas , então você precisa da permissão Ferramentas QM> APIs de extração de dados > API de fluxo de trabalho QM.
- Se você está extraindoCXone WFMDados da folha de pagamento, então você precisa do CXone WFM> APIs de extração de dados>CXone WFM API Payroll permissão.

GET Trabalhos

Veja uma lista de todos os status do trabalho por inquilino. Os status possíveis são Operando, Sucedido, Falhou, Cancelado e Expirado.

POSTAR Empregos

Depois que uma solicitação para extrair dados é feita, os dados são coletados e preparados para extração. Os dados estão disponíveis no S3 como um arquivo CSV por 24 horas. Quando concluído, um ID do trabalho é retornado.

Valor e respostas de exemplo

Organismo de solicitação*:	application/json
exportRequest { Descrição:	Parâmetros que precisam ser fornecidos para extrair dados.
nome da entidade	string Nome da entidade a extrair. Para os nomes de entidade corretos, veja abaixo.
versão	string Versão da entidade a ser extraída. Para as versões corretas de cada entidade, veja abaixo.
data de início	fragmento($ date) Data, no UTC, a partir da qual iniciar a extração de dados. O formato da data é <AAAA-MM-DD>. Por exemplo, para extrair dados de 22 de maio de 2019, insira a data: 22/05/2019.
endDate	fragmento($ date) Data, no UTC, a partir da qual parar a extração de dados. O formato da data é <AAAA-MM-DD>. Por exemplo, para extrair dados até 29 de maio de 2019, insira a data: 29/05/2019.
}

Valor de exemplo

{ "entityName": "qm-workflows", "version": "3", "startDate": "2019-05-22", "endDate": "2019-05-29" }

Respostas

Status 202 - Sucesso. Trabalho assíncrono exportado com sucesso.

string

Exemplo: 12345d5h-c099-9303-j99j-w3ko9ppp1234
Status 400 - Solicitação inválida. Filtros de data incorretos etc.
Status 401 - Não autorizado. Credenciais inválidas.
Status 403 - Proibido. O usuário não tem permissão para visualizar o status do trabalho.
Status 404 - Não encontrado. Entidade ausente ou versão inválida.
Status 500 - Erro interno do servidor.

PEGUE Cargos por ID do cargo

Exibir o status de um trabalho específico de acordo com seu ID de trabalho. Se um trabalho foi bem-sucedido, uma URL para acessar os dados extraídos é retornada e fica acessível por 30 segundos (sem incluir o tempo necessário para o download do arquivo). Se o trabalho falhar, uma mensagem de erro será retornada. O link pode ser usado para acessar os dados extraídos. Os status possíveis são Operando, Sucedido, Falhou, Cancelado e Expirado.

Valor e respostas de exemplo

jobId*:

string

Identificador exclusivo para a solicitação que foi feita para extrair dados do cliente.

Valor de exemplo

 12345d5h-r3ds-9303-0pw3-w3ko9ppp1234

Respostas

Status 202 - Sucesso. Status do trabalho recuperado.

 jobResponse{ description: Displays the job status jobStatus: { description: Job Status, includes job ID and job status id:	string Unique identifier of the job. status: string example: SUCCEEDED Job status that can be returned. Enum: [ RUNNING, SUCCEEDED, FAILED, CANCELLED, EXPIRED ] result: { description:	Job result. If successful, contains the url, if failed, an error message is displayed. url: string example: https://s3.example.amazonaws.com/results-bucket/data-extraction/{details} A url to access the extracted data is returned when a job for extracting data is successful. errorMessage: string Error message displayed when a request for extracting data fails. } } }

Status 400 - Solicitação inválida. Filtros de data incorretos etc.
Status 401 - Não autorizado. Credenciais inválidas.
Status 403 - Proibido. O usuário não tem permissão para visualizar o status do trabalho.
Status 404 - Não encontrado. Entidade ausente ou versão inválida.
Status 500 - Erro interno do servidor.

CXone QM Entidade de fluxo de trabalho e arquivo CSV

A API de fluxo de trabalho do CXone QM permite extrair dados do fluxo de trabalho do CXone QM, incluindo avaliações, autoavaliações e calibrações.

Para o trabalho POST:

entityName é: qm-workflows
A versão é: 4

Os dados são filtrados de acordo com o Data de Envio (em UTC).

Campos no arquivo CXone QM workflow CSV

Nome da Coluna	Descrição
Nome do Locatário	Nome do inquilino.
Identificação do agente	Identificador exclusivo do agente. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Tipo	Tipo de avaliação, por exemplo: Avaliação Auto-avaliação Tipo de campo: string com até 24 caracteres (VARCHAR)
Gatilho de fluxo de avaliação	Evento que iniciou a avaliação: Calibração Colaborativo Manual QP Tipo de campo: string com até 24 caracteres (VARCHAR)
Status do fluxo de trabalho	Status do fluxo de trabalho: Enviado ao agente Em revisão Disputa Concluído Reconhecido Concluir a autoavaliação Concluído Revisado Concluído Nenhuma Revisão Concluído Excluído Excluído - Concluído Expirado Excluído - Expirado Excluído - Concluído Confirmado Excluído - Concluído Revisado Excluído - Concluído sem revisão Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR)
Reconhecida automaticamente	Os valores possíveis são: TRUE: Se o agente não reconheceu a avaliação, ela foi automaticamente reconhecida. FALSE: Se o agente reconheceu a avaliação. Valor vazio: em casos de autoavaliação, nenhum reconhecimento é necessário. Tipo de campo: BOOLEAN
Estado do fluxo de trabalho	Estado do fluxo de trabalho: Abrir Fechado Tempo esgotado Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR)
ID do fluxo de trabalho	O identificador exclusivo da avaliação. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 3 e superior
Nome do plano	O nome do plano de qualidade usado para iniciar esta avaliação. Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR)
Nome do formulario	O nome do formulário usado para esta avaliação. Tipo de campo: string com até 256 caracteres (VARCHAR)
Versão do formulário	A versão do formulário de avaliação usado para esta avaliação. Tipo de campo: Número (4,0)
Data de Início	Data e hora (em UTC) quando esta avaliação começou. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Data de Envio	Data e hora (em UTC) em que essa avaliação foi enviada. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Última Atualização	Timestamp (em UTC) quando essa avaliação foi modificada pela última vez. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Pontuação – Porcentagem	Pontuação da avaliação como uma porcentagem. Tipo de campo: FLOAT
Pontuação	Pontuação de avaliação. Tipo de campo: FLOAT
Pontuação máxima possível	A maior pontuação possível para cada questão do formulário de avaliação. Tipo de campo: FLOAT
Classificação	Intervalo personalizado de valores definido pelo usuário para definir a classificação do formulário. Tipo de campo: string com até 256 caracteres (VARCHAR)
Pergunta crítica com falha	Se o valor for true, o usuário falhou em uma pergunta crítica e a pontuação do formulário de avaliação é definida como zero. Se o valor for false, o usuário respondeu a pergunta corretamente. Tipo de campo: BOOLEAN
Comentários de revisão do usuário	Os comentários inseridos pelo usuário (agente) ao contestar a avaliação. Tipo de campo: string com até 256 caracteres (VARCHAR)
Comentários sobre o resolvedor de disputas	Os comentários inseridos pelo usuário (gerente / avaliador) ao encerrar a disputa. Tipo de campo: string com até 256 caracteres (VARCHAR)
ID do segmento	O ID do segmento da interação que está sendo avaliada. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
ID do ACD	Identificador único do distribuidor automático de chamadas. Tipo de campo: Número(38,0)
Tipo de interação	Tipo de interação: PHONE_CALL E-MAIL CHAT SMS WORKITEM GOOGLE_BUSINESS_MESSAGES_PRIVATE APPLE_BUSINESS_CHAT_PRIVATE TELEGRAM_PRIVATE LINE_PRIVATE WHATSAPP_PRIVATE SLACK_PRIVATE MICROSOFT_TEAMS_PRIVATE TW_PRIVATE VIBER_PRIVATE CUSTOM_PRIVATE WE_CHAT_PRIVATE FB_PRIVATE Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
Data de início da interação	Data e hora de início (em UTC) da interação. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
Data de término da interação	Data e hora de término (em UTC) da interação. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
Direção de interação	Direção da chamada: Entrada Saída Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
ID da Equipe	O identificador exclusivo da equipe do agente. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Nome da Equipe	Nome da equipe do agente. Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
Número de telefone	Número de telefone do cliente. Tipo de campo: string com até 200 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Eva)	Primeiro nome do avaliador. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Eva)	Sobrenome do avaliador. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Agent)	Primeiro nome do agente avaliado. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Agent)	Sobrenome do agente avaliado. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Disp)	Primeiro nome do resolvedor de disputas. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Disp)	Sobrenome do resolvedor de disputas. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Assigner)	Nome do usuário que atribuiu a avaliação. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Assigner)	Sobrenome do usuário que atribuiu a avaliação. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
Motivo	Motivo da exclusão da avaliação. Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 4 e superior
ID pai	O ID do fluxo de trabalho pai da avaliação, como colaborativo e calibração. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 4 e superior
Assunto da avaliação	Os valores possíveis são: Empregado Segmento Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 4 e superior

CXone QM Entidade de perguntas e respostas (Q&A) e arquivo CSV

A API de perguntas e respostas do CXone QM permite extrair perguntas e respostas de avaliações, autoavaliações e calibrações do CXone QM.

Para o trabalho POST:

entityName é: qm-questions
version é: 2

Os dados são filtrados de acordo com o Data de Envio (em UTC).

Campos na CXone QM Arquivo CSV de perguntas e respostas

Nome da Coluna	Descrição
ID da pergunta	Identificador único da questão. Tipo de campo: NUMBER(38,0)
Título da pergunta	O texto da pergunta. Tipo de campo: string com até 2048 caracteres (VARCHAR)
Número da pergunta	O número da pergunta no formulário de avaliação. Tipo de campo: string com até 15 caracteres (VARCHAR)
Resposta	A resposta do avaliador à pergunta. Tipo de campo: string com até 10000 caracteres (VARCHAR)
Opções	As opções de resposta disponíveis para a pergunta, como sim / não, opções numéricas, opções de botão de rádio, etc. Tipo de campo: ARRAY
ID de Formulário	Identificador único do formulário de avaliação. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Nome do formulario	O nome do formulário usado para esta avaliação. Tipo de campo: string com até 256 caracteres (VARCHAR)
Versão do formulário	A versão do formulário de avaliação usado para esta avaliação. Tipo de campo: NUMBER(4,0)
Data de início da avaliação	Data e hora (em UTC) quando esta avaliação começou. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Data de envio da avaliação	Data e hora (em UTC) em que essa avaliação foi enviada. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Tipo de fluxo de trabalho	Tipo de avaliação, por exemplo: Avaliação Auto-avaliação Tipo de campo: string com até 24 caracteres (VARCHAR)
ID da seção	Identificador único da seção em formulário de avaliação. Tipo de campo: NUMBER(38,0)
Título da seção	O nome da seção no formulário de avaliação. Tipo de campo: string com até 2048 caracteres (VARCHAR)
Marcável	Sinalizador true ou false se a pergunta puder ser pontuada. Tipo de campo: BOOLEAN
Pontuação real	A pontuação que o agente recebeu na pergunta. Tipo de campo: FLOAT
Pontuação da seção (%)	A pontuação percentual da seção onde a pergunta foi localizada. Tipo de campo: FLOAT
Pontuação máxima	A pontuação máxima que um agente poderia ter recebido na questão. Tipo de campo: FLOAT
Identificação do agente	Identificador exclusivo do agente. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Agent)	Primeiro nome do agente avaliado. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Agent)	Sobrenome do agente avaliado. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
ID da Equipe	O identificador exclusivo da equipe do agente. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Nome da Equipe	Nome da equipe do agente. Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Eva)	Primeiro nome do avaliador. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Eva)	Sobrenome do avaliador. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
Crítico	Sinalizador true ou false se a pergunta for crítica. Tipo de campo: BOOLEAN
Pergunta crítica com falha	Se o valor for true, o usuário falhou em uma pergunta crítica e a pontuação do formulário de avaliação é definida como zero. Se o valor for false, o usuário respondeu a pergunta corretamente. Tipo de campo: BOOLEAN
Obrigatório	Sinalizador true ou false se a pergunta for obrigatória. Tipo de campo: BOOLEAN
Tipo de pergunta	O tipo de pergunta: Rádio Sim/Não Caixa de seleção Suspenso Data/Hora Tipo de campo: string com até 64 caracteres (VARCHAR)
ID do segmento	O ID do segmento da interação que está sendo avaliada. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Data de início da interação	Data e hora de início (em UTC) da interação. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
Data de término da interação	Data e hora de término (em UTC) da interação. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(6)
ID de WorkflowInstance	O identificador exclusivo da avaliação. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Pontuação de avaliação (%)	A pontuação percentual da avaliação. Tipo de campo: FLOAT
ID do banco	Identificador único do banco de questões onde a questão está localizada. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Nome oculto	O sinalizador True oculta e o sinalizador False mostra as perguntas. Ao usar a regra do formulário QM em um formulário de qualidade, ele oculta uma pergunta complementar com base na pontuação de uma pergunta anterior. Tipo de campo: BOOLEAN Versão da API: 2 e superior

Notas de avaliador e arquivo CSV do CXone QM

A API de Notas de avaliador do CXone QM permite extrair notas de avaliador do CXone QM.

Para o trabalho POST:

entityName é: qm-evaluation-comment-entity
versão é: 1

Os dados são filtrados de acordo com o Data de Envio (em UTC).

Campos no arquivo CSV de notas de avaliador do CXone QM

Nome da Coluna	Descrição
ID do comentário	O identificador exclusivo do comentário. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Comentários	O texto do comentário. Tipo de campo: string com até 300 caracteres (VARCHAR)
Hora do comentário	Data e hora em que o comentário foi adicionado. Tipo de campo: TIMESTAMP_LTZ(3)
Atividade	O nome da ação de avaliação quando o comentário foi adicionado. Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
Comentário por ID	O identificador exclusivo do usuário que adicionou o comentário. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Comentário por Nome	Nome do usuário que adicionou o comentário. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
Comentário por sobrenome	Sobrenome do usuário que adicionou o comentário. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
ID da pergunta	O identificador exclusivo da pergunta. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Título da pergunta	O texto da pergunta. Tipo de campo: string com até 2048 caracteres (VARCHAR)
ID de Formulário	O identificador exclusivo do formulário de avaliação. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Nome do formulario	O nome do formulário usado para a avaliação. Tipo de campo: string com até 256 caracteres (VARCHAR)
Versão do formulário	A versão do formulário de avaliação utilizado para a avaliação. Tipo de campo: NUMBER(4,0)
ID do fluxo de trabalho	O identificador exclusivo da avaliação. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Status do fluxo de trabalho	O status do fluxo de trabalho. Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR)
Identificação do agente	O identificador exclusivo do agente. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
FirstName (Agent)	Nome do agente. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
LastName (Agent)	Sobrenome do agente. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
ID da Equipe	O identificador exclusivo da equipe do agente. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
Nome da Equipe	Nome da equipe do agente. Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)

Entidade de metadados de interação e arquivo CSV

A API Interaction Metadata permite extrair metadados de interação de CXone Recording.

Para o trabalho POST:

entityName é: recording-interaction-metadata
version é: 7
Para filtrar dados por data e hora, use startDate e endDate em UTC com o formato: aaaa-mm-dd hh:mm:ss

Campos no arquivo CSV de metadados de interação

Nome da Coluna	Descrição
ID da chamada ACD (por exemplo, ID do contato principal)	O ID de chamada ACD depende da solução ACD, por exemplo, este é o mesmo que o CXone ID de contato mestre O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 3 ou mais vezes.. Tipo de campo: número contendo até 38 dígitos
ID do segmento	Identificador único do segmento. Um segmento é uma interação com duas partes, como um cliente e um agente. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR UUID)
Motivo de início do segmento	Motivo do início do segmento: Conferência RVI Segmento: Primeiro segmento no contato Transferência Contato Elevado Transferido para número externo Transferência externa Tipo de campo: string com até 100 caracteres (VARCHAR)
Motivo do fim do segmento	Motivo do término do segmento: Conferência RVI Segmento: Último segmento no contato Transferência Contato Elevado Transferido para número externo Transferência externa Tipo de campo: string com até 100 caracteres (VARCHAR)
Direção	Direção do segmento: Entrada Saída Interna Desconhecido Tipo de campo: string com até 150 caracteres (VARCHAR)
Data de Início	Data e hora de início (em UTC) do segmento. Tipo de campo: TIMESTAMP
Data de Término	Data e hora de término (em UTC) do segmento. Tipo de campo: TIMESTAMP
Tipo de canal	Tipo de interação: Voz Chat E-mail RVI Item de Trabalho SMS Canais de mensagens: Facebook Messenger, Mensagens diretas do Twitter, WhatsApp, Apple Messages for Business (Apple Business Chat), LINE Messaging, Telegram Messenger, Viber Messenger, Personalizado, Google Business Messenger, Microsoft Teams, Slack. Canais sociais públicos: Facebook, Google Places, Google Play, LinkedIn, Twitter, YouTube, Apple Apps Reviews, Personalizado (público). Tipo de campo: string com até 150 caracteres (VARCHAR)
Gravação de tela	Se o segmento incluir gravação de tela: Sim Não
Status de gravação de voz	Status da gravação: Sucesso Parcialmente gravado: Partes deste segmento não foram gravadas, mas a interação ainda pode ser reproduzida Não corresponde a nenhuma política: Não há gravação - Nenhuma das políticas de gravação foi acionada por essa interação Não gravado devido à porcentagem de gravação: Não há gravação - uma política de gravação foi acionada por essa interação, mas não foi gravada devido à porcentagem de gravação definida na política Política de não gravar: Não há gravação - uma política de Não gravar foi acionada para essa interação Consentimento recusado no IVR: Não há gravação Falha: Não há gravação Mascarada: Não há gravação - a gravação foi mascarada Gravar transferências para números externos não selecionados: Não há gravação Atributo Pode ser gravado (voz) não selecionado: Nenhuma gravação - o atributo do agente Pode ser gravado (voz) não foi selecionado Tipo de campo: string com até 250 caracteres (VARCHAR)
Status de gravação de tela	Status da gravação: Sucesso Parcialmente gravado: Partes deste segmento não foram gravadas, mas a interação ainda pode ser reproduzida Não corresponde a nenhuma política: Não há gravação - Nenhuma das políticas de gravação foi acionada por essa interação Não gravado devido à porcentagem de gravação: Não há gravação - uma política de gravação foi acionada por essa interação, mas não foi gravada devido à porcentagem de gravação definida na política Política de não gravar: Não há gravação - uma política de Não gravar foi acionada para essa interação Consentimento recusado no IVR: Não há gravação Falha: Não há gravação Mascarada: Não há gravação - a gravação foi mascarada Tipo de campo: string com até 250 caracteres (VARCHAR)
Alertas de gravação	Os alertas de gravação incluem: Erro de ScreenAgent: Há vários motivos, como o agente não ter o ScreenAgent NICE ScreenAgent é um serviço executado em desktops de agente que requerem gravação de tela. instalado ou há um erro com o ScreenAgent. Veja Resolver problemas do ScreenAgent. Sem conexão com o servidor de mídia: Sem gravação. Houve um problema com o servidor de mídia. Pode haver vários motivos para isso. A descrição do erro do alerta de gravação fornece informações mais detalhadas. O gravador de voz não pôde gravar a chamada: Sem gravação. Houve um problema com o gravador de voz. Pode haver vários motivos para isso. A descrição do erro do alerta de gravação fornece informações mais detalhadas. Áudio não disponível: dados de áudio incompletos: O áudio não está disponível para esta interação (dados de áudio incompletos). Entre em contato com suporte NICE CXone. Áudio não disponível: pacotes de áudio ausentes: O áudio não está disponível para esta interação (pacotes de áudio ausentes). Entre em contato com suporte NICE CXone. Áudio não disponível: pacotes de áudio ausentes da fonte externa: (Recurso CR) O áudio não está disponível para esta interação (pacotes de áudio ausentes no fluxo de mídia). Entre em contato com suporte NICE CXone. Erro no sistema: A gravação não começou ou outro erro geral. Entre em contato com suporte NICE CXone. Chamada muito curta: A chamada dura menos de 4 segundos, portanto não pode ser gravada. Falha no mascaramento: Falha ao mascarar a gravação. Você pode reproduzir a gravação para verificar se há dados confidenciais. Para excluir a gravação, clique em Açao e selecione Excluir gravações. Gravação interrompida sob demanda: Gravação interrompida pelo usuário.
Nome da política	Nome da política de gravação ou não registre a política aplicada a esta interação. Tipo de campo: string com até 100 caracteres (VARCHAR)
ANI	Para chamadas recebidas, ANI é o número de telefone do chamador (ID do chamador). Tipo de campo: string com até 200 caracteres (VARCHAR)
DNIS	Para chamadas recebidas, DNIS é o número de telefone que foi chamado (número discado). Tipo de campo: string com até 200 caracteres (VARCHAR)
ACW (em segundos)	Quantos segundos a gravação da tela continuou após o término da chamada para capturar o trabalho após a chamada do agente.
Disposição	Identifique as atribuições do agente com informações adicionais sobre a chamada.
ID de usuário do agente	Identificador único atribuído ao agente. O arquivo CSV pode conter informações relacionadas ao agente para até 5 agentes. Por exemplo: ID de usuário do agente1, ID de usuário do agente2, ID de usuário do agente3, ID de usuário do agente4 e ID de usuário do agente5. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR)
ID ACD do Agente	Identificador exclusivo atribuído ao agente pelo ACD. O arquivo CSV pode conter informações relacionadas ao agente para até 5 agentes. Por exemplo: ID do ACD do agente 1, ID do ACD do agente 2, ID do ACD do agente 3, ID do ACD do agente 4 e ID do ACD do agente 5. Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
Número de contato do agente	Identificador exclusivo do contato criado para esse agente. O arquivo CSV pode conter informações relacionadas ao agente para até 5 agentes. Por exemplo: Número de contato do agente 1, Número de contato do agente 2, Número de contato do agente 3, Número de contato do agente 4 e Número de contato do agente 5. Esse campo não está disponível para CXone Multi-ACD. Tipo de campo: número contendo até 38 dígitos Versão da API: 5 e superior
Nome do Agente	Nome do agente, conforme especificado na conta de funcionário de CXone. O arquivo CSV pode conter informações relacionadas ao agente para até 5 agentes. Por exemplo: Nome do agente 1, Nome do agente 2, Nome do agente 3, Nome do agente 4 e Nome do agente 5. Tipo de campo: string com até 100 caracteres (VARCHAR)
ID da equipe do agente	Identificador único atribuído à equipe do agente. O arquivo CSV pode conter informações relacionadas ao agente para até 5 agentes. Por exemplo: ID da equipe do agente 1, ID da equipe do agente 2, ID da equipe do agente 3, ID da equipe do agente 4 e ID da equipe do agente 5. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR UUID)
Equipe do Agente	Nome da equipe do agente. O arquivo CSV pode conter informações relacionadas ao agente para até 5 agentes. Por exemplo: Equipe do agente 1, Equipe do agente 2, Equipe do agente 3, Equipe do agente 4 e Equipe do agente 5. Tipo de campo: string com até 40 caracteres (VARCHAR)
Competências do Agente	Classificação atribuída ao agente no ACD, com base em habilidades, especialidades e conhecimentos. O arquivo CSV pode conter informações relacionadas ao agente para até 5 agentes. Por exemplo: Habilidade do agente 1, Habilidade do agente 2, Habilidade do agente 3, Habilidade do agente 4 e Habilidade do agente 5. Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
Contato associado sem lista	Lista de números de contato dos agentes associados ao segmento. Os elementos dessa lista são apenas do tipo numérico. Tipo de campo: variante Versão da API: 7 e superior
ID de interação	Um ID exclusivo (UUID) de uma interação. Quando há vários segmentos associados a uma única interação, estes podem ter o mesmo ID de interação. O ID de interação não é igual ao ID de segmento ou ID de contato. Tipo de campo: string com até 36 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 7 e superior
Nome dos dados comerciais	Nome do campo de dados comerciais conforme especificado. Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 7 e superior
Valor dos dados comerciais	O valor dos dados comerciais pode ser texto, numérico ou verdadeiro/falso. Dados comerciais podem consistir em até 50 campos: 35 varchar, 10 numéricos e 5 booleanos. Tipo de campo: String com até 4000 caracteres (VARCHAR) Valor numérico contendo até 38 dígitos (NUMBER) Valores booleanos que consistem em TRUE ou FALSE (BOOLEAN) Versão da API: 7 e superior
Fonte	A fonte da gravação — CXone ou uma fonte externa. Os valores incluem: Engage BrandEmbassy Atividade InContactACD Multi-ACD MigratedCallsExternal MigratedCallsEngage MigratedCallsNim Tipo de campo: string com até 30 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 6 e superior
ID de contato externo	O ID de um contato conforme definido na fonte externa da gravação. Os valores estão disponíveis somente para usuários com o CXone AppLink. Tipo de campo: string com até 100 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 6 e superior
ID de segmento externo	O ID de um segmento conforme definido na fonte externa da gravação. Os valores estão disponíveis somente para usuários com o CXone AppLink. Tipo de campo: string com até 100 caracteres (VARCHAR) Versão da API: 6 e superior

CXone WFMEntidade da folha de pagamento e arquivo CSV

o CXone WFM Payroll API (versão1) permite que você extraiaCXone WFM dados de atividades para fins de relatórios externos da folha de pagamento.

oCXone WFM O nome da entidade da folha de pagamento para o trabalho POST é:folha de pagamento wfm.

Os dados são filtrados de acordo com o código da folha de pagamentoencontro. Lembre-se de que o fuso horário da data e hora está de acordo com o fuso horário da unidade de programação.

Campos no arquivo CSV de folha de pagamento CXone WFM

Nome da Coluna	Descrição
Nome próprio	Primeiro nome do agente. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
Apelido	Sobrenome do agente. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
Nome do usuário	Nome de usuário do agente. Tipo de campo: string com até 255 caracteres (VARCHAR)
Unidade de agendamento	Unidade de agendamento do agente. Tipo de campo: string com até 256 caracteres (VARCHAR)
Fuso Horário da Unidade de Programação	Fuso horário da unidade de programação do agente. Tipo de campo: string com até 128 caracteres (VARCHAR)
Código de folha de pagamento	O código da folha de pagamento que contém os dados de atividades agendadas. Tipo de campo: string com até 50 caracteres (VARCHAR)
Data	Data (no fuso horário da unidade de programação) da atividade. Tipo de campo: DATE
Hora de Início	Hora de início (no fuso horário da unidade de programação) da atividade. Tipo de campo: TIME (9)
Duração em segundos	A duração da atividade em segundos. Tipo de campo: NUMBER (8,0)