Textmsg  (Digital)

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Icon for the Textmsg Digital action.

Envia uma mensagem de texto para o contato.

A ação Textmsg digital suporta conteúdo de mídia interativaFechado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções.. Se o canal digital que você está usando permitir, pode usar esse conteúdo nas mensagens que enviar. O conteúdo de mídia interativa inclui coisas como botões, carrosséis e seletores de lista.

Dependências

  • Esta ação exige o Digital Experience.
  • Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
  • Você pode usar mídia interativaFechado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. na mensagem ao contato. Você tem duas opções:
    • Criar modelos de mensagem interativa na página Pontos de contato digital no CXone Mpower. Use a action GETRICHMESSAGE no seu script e configure-a para enviar um modelo de mídia interativa. Coloque-a antes de TextMsg. Defina a propriedade MessageFormat no TextMsg para JSON.
    • Criar o JSON para o conteúdo de mídia interativa em uma ação snippet. No TextMsg, defina MessageFormat para Prompt Sequence . Esta opção é para uso principalmente com agentes virtuais. No entanto, você pode ter que usá-la se a mídia interativa que deseja usar não estiver disponível como um modelo no CXone Mpower.
  • A compatibilidade com tipos de conteúdo de mídia interativa varia de acordo com canal, conforme mostrado na lista a seguir.

Tipos de script suportados

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Message O texto que é enviado para o alvo selecionado quando esta ação é executada. Você pode usar variáveis neste campo. Caso esteja enviando mídia avançada como uma sequência de prompts ou pela actionação GETRICHMESSAGE, este campo deve ser uma string JSON.
MessageFormat

Selecione o formato da mensagem que está enviando. As opções são:

  • PromptSequence: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia como JSON em um Snippet. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes.
  • Text: selecione esta opção se a mensagem for enviada em texto simples. Este é o padrão.
  • JSON: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia por meio da action GetRichMessage. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes.
MessageSender

Para uso interno.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError

O caminho seguido quando a ação não é executada adequadamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado, como conectividade ruim, erros de sintaxe, códigos de erro HTTP e assim por diante. A variável ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.