Navegação conjunta no CXone Agent

A navegação conjunta permite que você compartilhe sessões do navegador com os contatos. Isso ajuda a compartilhar informações com eles mais rapidamente. Seu administrador deve habilitar isso para você.

Uma guia do navegador com controles de navegação conjunta na parte superior que exibem quem está na sessão de navegação conjunta.

  1. Clique em Opções ícone de três pontos empilhados verticalmente. na parte superior direita da interação aberta ou no painel de controle de voz.

  2. Selecione Navegação conjunta.

  3. Na nova guia que se abrir, insira um URL ou número PIN para a sessão de navegação conjunta. Clique em Start Session.

  4. Na janela Convidar participantes, compartilhe a sessão de navegação conjunta com o contato:

    • Clicando em Copy link. Cole o link em uma mensagem para o contato. Quando o contato clica no link, ele entra na sessão de navegação conjunta.

    • Digitando o endereço de e-mail do contato. O contato recebe um e-mail de no-reply@surfly.com. Quando o contato clica em Entrar na sessão no e-mail, ele entra na sessão de navegação conjunta.

  5. Para encerrar a navegação conjunta, clique em End Session no canto superior direito. Clique em End for all para encerrar a sessão para todos os participantes. Clique em Leave session para permitir que ela continue para os outros participantes.