Configurar armazenamento personalizado com um bucket AWS S3

Em vez do bucket S3 que a NICE CXone fornece por padrão, você pode usar seu próprio bucket Amazon S3 para armazenar e recuperar seus arquivos no Serviços de armazenamento na nuvem. Você não pode usar o armazenamento personalizado se planeja usar ou já usa uma chave AWS KMS personalizada.

Você também pode:

• Crie um novo bucket S3 que já esteja configurado para uso com o Serviços de armazenamento na nuvem.

• Configure manualmente seu bucket S3 existente para trabalhar com o Serviços de armazenamento na nuvem.

O modelo CloudFormation é o método de configuração preferencial. Para cada método, você precisa pedir para o seu Representante de Contas do CXone ativar o armazenamento personalizado em seu sistema e para fornecer o modelo CloudFormation para a sua região.

Configurar o bucket S3 automaticamente na criação

Use o modelo CloudFormation do CXone para criar um novo bucket S3 que já esteja configurado para uso com o Serviços de armazenamento na nuvem. O modelo CloudFormation é um arquivo JSON que especifica os recursos que você quer na sua pilha.

Se você quiser um bucket existente, pule esta tarefa e configure-a manualmente para uso com o Serviços de armazenamento na nuvem.

1. Peça para o seu Representante de Contas do CXone ativar o armazenamento personalizado e para fornecer o modelo CloudFormation para a sua região. Preencha o modelo.

   Você pode configurar o armazenamento personalizado em uma região AWS diferente da sua região hospedada do CXone. No entanto, se você usar o FedRAMP, crie o local de armazenamento personalizado na mesma região da sua região hospedada do CXone para obedecer aos requisitos regulatórios.

2. Faça login no console Amazon S3 em https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Clique em CloudFormation.

4. Selecione a região do bucket.

5. Clique em Criar pilha.

6. Em Escolha um modelo, selecione Carregar um modelo no Amazon S3. Clique em Procurar. Selecione o modelo CloudFormation que você recebeu do seu Representante de Contas do CXone.

7. Clique em Avançar.

8. Insira um nome de pilha e um CustomerBucketName. O CustomerBucketName pode ser normalmente o que você quiser. No entanto, se você quiser hospedar seu armazenamento local na sua conta da AWS, o nome do seu bucket deverá seguir estas convenções, sendo <BUID> o ID da sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone ou de cobrança:

   Região	Nome do bucket
   Oeste dos EUA (Oregon)	ic-storageservices-cs-ao-<BUID>
   Europa (Frankfurt)	ic-storageservices-cs-af-<BUID>
   Ásia-Pacífico (Sydney)	ic-storageservices-cs-aa-<BUID>

   Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone se você precisar de ajuda para encontrar o código regional correto.

9. Salve o nome do bucket em algum lugar para que você possa usá-lo durante as etapas de configuração do CXone.

10. Clique em Avançar. Clique em Avançar novamente.

11. Clique em Criar. Permaneça na página até que o Status da pilha seja CREATE_COMPLETE. Se a implantação da pilha falhar, siga estas etapas:

    1. Selecione a pilha.
    2. Clique em Ações > Excluir pilha.
    3. Reinicie o processo para criar uma nova pilha.

Se você precisar de mais ajuda com este processo, consulte o guia do CloudFormation na documentação da AWS .

Configurar manualmente seu próprio bucket S3 para o Serviços de armazenamento na nuvem

Use partes do modelo CXone CloudFormation para configurar seu bucket de armazenamento S3 existente para usar com o Serviços de armazenamento na nuvem. O modelo CloudFormation é um arquivo JSON que especifica os recursos que você quer na sua pilha.

Se você configurar um novo bucket S3 com o modelo CloudFormation, pule as tarefas desta seção e siga para a ativação do armazenamento personalizado para o CXone.

Aplicar a política S3 sobre bucket de armazenamento personalizado

1. Peça para o seu Representante de Contas do CXone ativar o armazenamento personalizado e para fornecer o modelo CloudFormation para a sua região. Preencha o modelo.

   Você pode configurar o armazenamento personalizado em uma região AWS diferente da sua região hospedada do CXone. No entanto, se você usar o FedRAMP, crie o local de armazenamento personalizado na mesma região da sua região hospedada do CXone para obedecer aos requisitos regulatórios.

2. Entre no console Amazon S3 em https://console.aws.amazon.com/s3/.
3. Clique em Serviços.
4. Na lista Nome do bucket, localize o nome do bucket que você quer usar para o Serviços de armazenamento na nuvem. Clique nele.
5. Clique na aba Permissões.
6. Clique em Política de bucket.

7. Usando a política contida no modelo CloudFormation que você recebeu anteriormente, atualize o documento da politica no Editor de políticas de bucket:

   • Se seu bucket de armazenamento personalizado não tiver uma política, copie a política no estado em que se encontra, substituindo todas as referências ao ID do bucket pelo seu ID exclusivo do bucket.

   • Se seu intervalo de armazenamento personalizado tiver uma política, mescle a política com a política existente, substituindo todas as referências ao ID do bucket pelo ID do seu bucket.

8. Clique em Salvar.

Aplicar tags ao bucket S3

As tags ajudam você a manter os arquivos organizados no seu bucket S3. Use as etapas a seguir para criar as tags que são necessárias para usar com o Serviços de armazenamento na nuvem.

1. De volta à página inicial do console AmazonS3, clique em Propriedades.
2. Clique em Tags.
3. Clique em Adicionar Etiquetas. Crie um par de chave-valor com Região como a Chave e o nome da região apropriada como o Valor; por exemplo, us-west-2. A região deve ser a mesma que você especificou ao criar o bucket S3.
4. Clique em Adicionar tags. Crie um par de chave-valor com AccountId como a Chave e o ID da sua conta da AWS como o Valor; por exemplo, 123456. Você pode encontrar o ID da sua conta seguindo estas etapas: 
   1. Na página inicial do console Amazon S3, clique em Serviços.
   2. Procure por iam. Abra o primeiro link.
   3. Clique em Usuários.

   4. Abra qualquer usuário existente. Copie o ID da conta do ARN do usuário. Consulte a área realçada da imagem a seguir para orientação.

      Ver imagem

      

5. Clique em Salvar.

Configurar armazenamento personalizado no CXone

Permissões necessárias: Editar arquivos do Gerenciamento do ciclo de vida

Quando o armazenamento personalizado está ativado para o seu sistema, você deve gerenciar a duração dos arquivos usando as configurações da AWS em vez das configurações do CXone. Por isso, depois de ativar o armazenamento personalizado, as configurações de duração (TTL) não estarão mais disponíveis na página Gerenciamento do ciclo de vida do CXone.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
2. Vamos para Armazenamento na núvem > Configurações de armazenamento.
3. Ative Armazenamento personalizado.
4. Selecione AWS e clique em Selecionar.

5. Leia o pop-up de confirmação e clique em Sim se tiver certeza.

   Depois que selecionar um tipo de armazenamento personalizado para o seu sistema, você não poderá trocar.

6. Para a armazenamento personalizado, insira a região que você especificou quando configurou o bucket S3.

7. Para o armazenamento local, insira o nome que você deu ao seu bucket S3. Esse deve ser igual ao valor que você inseriu no CustomerBucketName no console AmazonAWS. Verifique se você possui as permissões necessárias para salvar dados no local de armazenamento especificado. Você deve criar apenas um local de armazenamento personalizado.

8. Clique em salvar.

Manter a configuração do seu armazenamento personalizado

Use esta seção para gerenciar a configuração do seu armazenamento personalizada depois de concluída.

Editar a pilha CloudFormation de armazenamento personalizado implantada

1. Selecione a pilha.

2. Clique em Ações > Atualizar pilha.

3. Edite os parâmetros que você precisa atualizar.

Desativar o armazenamento personalizado no CXone

Permissões necessárias: Editar arquivos do Gerenciamento do ciclo de vida

Depois que você escolher AWS ou Azure como tipo de armazenamento personalizado, você não poderá trocar pelo outro. No entanto, você pode desativar o armazenamento personalizado.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. Vamos para Armazenamento na núvem > Configurações de armazenamento.
3. Desative Armazenamento personalizado.

4. Clique em salvar