CC Post Message

Esta ação fornece a opção de publicar conteúdo no corpo de um caso como uma mensagem direta. Esse conteúdo persiste no cartão do cliente como parte do caso. Conteúdo adicionado usando CC Post Message complementa as informações capturadas nos casos automaticamente, como ID do contato, ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida./DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída., competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD, horário de início/término e assim por diante. Como o conteúdo consiste em strings de caracteres simples, você pode usá-lo para incluir links a interações ou objetos relevantes de CRMs Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou outro conteúdo relevante. Esta é uma de várias ações que permitem sistemas habilitados ao formato digital a acessar cartões de clientes digitais em scripts não digitais.

Dependências

• Esta ação requer que você tenha o Digital Experience.
• CC Post Message deve ser colocada depois da action CC Create, mas antes do contato terminar. A melhor colocação é diretamente após CC Create e, se aplicável, CC Custom Fields.
• Quando CC Post Message for usada, você deve instruir os agentes a ativar os painéis em suas configurações MAX. Quando os painéis estão ativados, o MAX tem um melhor controle do pop de tela Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. e o fechará automaticamente se o agente rejeitar o contato.

Tipos de script suportados

E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir permitem que você acesse Digital Experience cartões de clientes de tipos de scripts não digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. suportados:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Para executar as mesmas tarefas em scripts digitais, use:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
MessageBody	A mensagem que é adicionada ao caso. O conteúdo da mensagem não pode exceder 1 MB.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Neste exemplo, CC Post Message é a terceira ação, depois de Customer Card Create, com a legenda PostMessage. Um exemplo do evento seria:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}