CC Post Message

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Esta ação fornece a opção de publicar conteúdo no corpo de um caso como uma mensagem direta. Esse conteúdo persiste no cartão do cliente como parte do caso. Conteúdo adicionado usando CC Post Message complementa as informações capturadas nos casos automaticamente, como ID do contato, ANIFechado Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida./DNISFechado Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída., competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD, horário de início/término e assim por diante. Como o conteúdo consiste em strings de caracteres simples, você pode usá-lo para incluir links a interações ou objetos relevantes de CRMsFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou outro conteúdo relevante.

Esta é uma de várias ações que permitem sistemas habilitados ao formato digital a acessar cartões de clientes digitais em scripts não digitais.

Dependencies

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

E-mail Chat Telefone Correio de Voz SMS

Comparison of Similar Actions

As ações a seguir permitem que você acesse Digital Experience cartões de clientes de tipos de scripts não digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. suportados:

Para executar as mesmas tarefas em scripts digitais, use:

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

MessageBody The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

OnError

Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Script Example

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}