Configurar Advanced Directory Sync

Antes que Você Comece

Antes de criar um diretório, você deve criar aplicativos se pretende usar Equipes Microsoft ou Zoom . Nenhuma criação de aplicativo é necessária para RingCentral ou Unify (Atos). Para obter ajuda com isso, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone . Se você deseja sincronizar números de telefone com prefixos específicos ou outros requisitos de formatação, deve criar um conjunto de padrões de agente para que Advanced Directory Sync irá traduzir os números de telefone corretamente.

Você também pode mapear seus aplicativos de parceiros para o CXone antes de criar um diretório para que eles possam compartilhar informações. A criação do aplicativo é necessária antes do mapeamento de contas porque você usará os detalhes da criação do aplicativo ao mapear as contas.

Para executar as tarefas de configuração para o Advanced Directory Sync, você deve ter as seguintes permissões de segurança:

Criar diretório

A primeira tela que você vê quando começa a criar um novo diretório.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Adapters.

  2. Clique Directory Sync > Criar diretório .

  3. Insira um Nome e selecione uma Plataforma Primária na lista suspensa. Se desejar, você também pode inserir uma Plataforma Secundária no menu suspenso. Isso preencherá os campos Detalhes do usuário e Detalhes do telefone.

  4. Configure os detalhes do usuário conforme necessário. Selecione qual campo você deseja que seja usado do parceiro plataforma e, em seguida, selecione qual diretório o plataforma deve usar. Os seguintes campos são exibidos para o agente em seu diretório: (outros campos são usados para filtragem)

    • Primeiro nome
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Número de telefone
    • Departamento
    • Cargo

    Por exemplo, selecione Nome e, em seguida, MSTeams . O diretório sincronizará o valor do Nome de Equipes Microsoft .

    A Plataforma primária, Plataforma secundária e os campos que você selecionar serão iguais nos diretórios.

  5. Configure os detalhes do telefone conforme necessário.

    • Selecione qual campo você deseja que seja usado do parceiro plataforma e, em seguida, selecione qual diretório o plataforma deve usar. Por exemplo, selecione Telefone comercial e, em seguida, MSTeams . O diretório sincronizará o valor do Nome de Equipes Microsoft .
    • Se houver vários números de telefone do mesmo tipo, você pode selecionar um valor no menu suspenso matriz para classificar os números de telefone.

    • Você pode habilitar Tradução do número de telefone. Se os números de telefone da plataforma parceira tiverem algum requisito de formato, como prefixos específicos, você pode criar conjuntos de padrões de agente. Depois de habilitar Tradução do número de telefone, se você tiver criado conjuntos de padrões de agente, poderá selecionar o padrão de discagem na lista suspensa.

  6. Clique em Avançar.

  7. Defina as configurações de filtro usando as listas suspensas: Selecionar atributos, Plataforma, e Valor do filtro. Em seguida, selecione se deseja que o atributo seja incluído ou excluído. Por exemplo, selecione Departamento, MSTeams e, em seguida, digite Vendas, Faturamento. Selecione Incluir para incluir os departamentos de Vendas e Faturamento de Equipes Microsoft no diretório.

    A página Configurações de filtro nas etapas Criar diretório.

  8. Clique em Avançar.

  9. Use a lista suspensa Atribuir agentes para selecionar Usuários, Teams ouTodos os agentes. Isso determinará quais agentes têm acesso ao diretório. Depois de selecionar uma equipe ou agente, sua escolha é exibida na guia Selecionado à direita.

    A página Atribuir a Agentes nas etapas Criar Diretório.

  10. Clique Salvar e ativar.

    Você pode criar no máximo cinco diretórios.