Configurar o Advanced Directory Sync

Permissões necessárias:

Antes de começar

  • Antes de criar um diretório, você deve criar apps se pretende usar Microsoft Teams ou Zoom. Nenhuma criação de aplicativo é necessária para RingCentral ou Unify. Para obter ajuda com isso, entre em contato com seu Representante de contas . Se você deseja sincronizar números de telefone com prefixos específicos ou outros requisitos de formatação, deve criar um conjunto de padrões de agente para que o Advanced Directory Sync traduza os números de telefone corretamente.

    1. Entrar para Azure Active Directory com uma conta de administrador Microsoft Teams.

    2. Crie um novo registro aplicativo.

    3. Para os Tipos de conta com suporte, selecione Contas em qualquer diretório organizacional e contas pessoais da Microsoft. Ao selecionar essa opção, você registra um aplicativo multilocatário que também pode oferecer suporte a usuários com contas de Microsoft pessoais (MSA).

    4. Clique Permissões de API > Adicione uma permissão > Permissões de aplicativo. Adicione permissões ao seu aplicativo. Certifique-se de selecionar User.Read.All. Um administrador deve ter as seguintes permissões:

      • User.ReadWrite.All (Aplicativo): Necessário para o aplicativo criar usuários do sistema.
      • User.ReadWrite.All (delegado): necessário para criar assinaturas.
      • Presence.Read.All (delegado): necessário para ler as informações de presença.
      • Presence.ReadWrite.All (Aplicativo): necessária para que o aplicativo defina a presença para o usuário.
    5. Crie um segredo do cliente. Anote os IDs de cliente e locatário. Você precisará de ambos quando for mapear a conta.

    1. Faça login no Zoom App Marketplace com uma conta de administrador.

    2. Crie um novo aplicativo Oauth de servidor para servidor.

    3. Anote o ID da conta e o ID do cliente. Você precisará deles quando for mapear a conta do Zoom.

    4. Clique em Gerar e anote o segredo do cliente. Você precisará disso quando for mapear a conta do Zoom.
    5. Clique em Continuar.
    6. Digite o Nome do aplicativo, a Descrição curta e o Nome da empresa em Informações básicas e o Nome e o Endereço de e-mail do administrador em Informações de contato do desenvolvedor

    7. Clique em Continuar.

    8. Preencha os seguintes campos:

      • Nome da assinatura

      • Em URL do terminal de notificação de eventos, digite https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<ID da conta Zoom> e clique em Validar. Você só pode validar o URL depois de concluir o processo de mapeamento da conta.

    9. Clique em Gerar ao lado de Token secreto e anote o valor. Você precisará disso quando for mapear a conta do Zoom.

    10. Em Tipos de evento, selecione as assinaturas de eventos para Directory Sync e Presence Sync. Assinaturas separadas são criadas para cada aplicativo.

      • Se você estiver criando um aplicativo do Zoom para o Directory Sync, selecione os seguintes eventos:

        • Usuário

          • O usuário foi criado

          • O usuário foi desassociado

          • O usuário foi excluído

          • O usuário foi ativado

          • O usuário foi desativado

          • As informações do perfil do usuário foram atualizadas

          • As configurações do usuário foram atualizadas

          • O usuário aceitou o convite da conta

        • Atividade do usuário

          • O usuário foi conectado

          • O usuário foi desconectado

          • O status da presença do usuário foi atualizado

          • As notas pessoais do usuário foram atualizadas

      • Se você estiver criando um aplicativo do Zoom para o Presence Sync, selecione os seguintes eventos:

        • Atividade do usuário

          • O status da presença do usuário foi atualizado

        • Telefone do Zoom

          • Receptor encerrou uma ligação

          • Chamador encerrou uma ligação

          • O chamador está conectado ao receptor

          • Quem ligou atendeu a um telefonema

    11. Clique em Continuar.

    12. Selecione os seguintes escopos:

      • Visualizar os contatos de todos os usuários

      • Visualizar informações de telefone de todos os usuários

      • Visualizar informações de todos os usuários

      • Visualizar informações dos usuários e gerenciar usuários

      • Visualizar informações de todos os eventos

    13. Clique em Pronto e, em seguida, clique em Salvar.

  • Você também deve mapear seu parceiro aplicativo para CXone Mpower antes de criar um diretório para que eles possam compartilhar informações. A criação do aplicativo é necessária antes do mapeamento de contas porque você usará os detalhes da criação do aplicativo ao mapear as contas.

Criar diretório

A primeira tela que você vê quando começa a criar um novo diretório.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecione Adapters.

  2. Clique Directory Sync > Criar diretório .

  3. Insira um Nome e selecione uma Plataforma primária na lista suspensa. Se desejar, você também pode inserir uma Plataforma secundária no menu suspenso. Isso preencherá os campos Detalhes do usuário e Detalhes do telefone.

  4. Configure os detalhes do usuário conforme necessário. Selecione qual campo você deseja que seja usado do parceiro plataforma e, em seguida, selecione qual diretório o plataforma deve usar. Os seguintes campos são exibidos para o agente em seu diretório: (outros campos são usados para filtragem)

    • Primeiro nome
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Número de telefone
    • Departamento
    • Cargo

    Por exemplo, selecione Nome e, em seguida, MSTeams . O diretório sincronizará o valor do Nome do Microsoft Teams .

    A Plataforma primária, Plataforma secundária e os campos que você selecionar serão iguais nos diretórios.

  5. Configure os detalhes do telefone conforme necessário.

    • Selecione qual campo você deseja que seja usado do parceiro plataforma e, em seguida, selecione qual diretório o plataforma deve usar. Por exemplo, selecione Telefone comercial e, em seguida, MSTeams . O diretório sincronizará o valor do Nome de Microsoft Teams .
    • Se houver vários números de telefone do mesmo tipo, você pode selecionar um valor no menu suspenso Matriz para classificar os números de telefone.

    • Você pode habilitar Tradução do número de telefone. Se os números de telefone da plataforma parceira tiverem algum requisito de formato, como prefixos específicos, você pode criar conjuntos de padrões de agente. Depois de habilitar Tradução do número de telefone, se você tiver criado conjuntos de padrões de agente, poderá selecionar o padrão de discagem na lista suspensa.

  6. Clique em Avançar.

  7. Defina as configurações de filtro usando as listas suspensas: Selecionar atributos, Plataforma, e Valor do filtro. Em seguida, selecione se deseja que o atributo seja incluído ou excluído. Por exemplo, selecione Departamento, MSTeams e, em seguida, digite Vendas, Faturamento. Selecione Incluir para incluir os departamentos de Vendas e Faturamento de Microsoft Teams no diretório.

    A página Configurações de filtro nas etapas Criar diretório.

  8. Clique em Avançar.

  9. Use a lista suspensa Atribuir agentes para selecionar Usuários, Equipes ou Todos os agentes. Isso determinará quais agentes têm acesso ao diretório. Depois de selecionar uma equipe ou agente, sua escolha é exibida na guia Selecionada à direita.

    A página Atribuir a Agentes nas etapas Criar Diretório.

  10. Clique Salvar e ativar.

    Você pode criar no máximo cinco diretórios.