Pesquisa na barra de comandos

A barra de comandos permite efetuar uma pesquisa ao treinar dados para o bot no CXone Bot Builder. A pesquisa funciona em páginas, guias e pastas, assim como em determinados itens, como histórias, intenções ou entidades. Além disso, é possível criar intenções e entidades no menu suspenso da barra de comandos.

É possível utilizar linguagem natural na barra de comandos. Isso significa que é possível digitar consultas de pesquisa em linguagem normal de conversa. Por exemplo: faça uma pesquisa sobre uma intenção acerca da confusão , em vez de uma série mal concatenada de termos potenciais de pesquisa, como intenção confusa não compreendo.

A barra de comandos, apresentando uma barra de pesquisa no alto e opções para restringir os resultados da pesquisa a diálogos, integrações ou navegação.

Usar a barra de comandos

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Clique na barra de pesquisa no topo de qualquer página.
  4. Digite um termo de pesquisa em Procurar ou digite um comando. À medida que você digita, o CXone Bot Builder exibe todos os itens que contêm o caractere (ou caracteres) em qualquer posição do seu nome ou sua descrição.

  5. Clique em uma opção no campo de pesquisa para restringir os resultados da pesquisa.

    campo Detalhes
    Todos Exibe todos os resultados da pesquisa correspondentes.

    Diálogos

    Limita os resultados de pesquisa às coincidências encontradas nas regras, histórias e fallback.
    NLU Limita os resultados de pesquisa às coincidências encontradas nas entidades ou intenções.
    Integrações Limita os resultados de pesquisa às coincidências encontradas nas integrações de APIs ou scripts.
    Navegação Limita os resultados de pesquisa às coincidências que permitem navegar até uma página ou guia específica do CXone Bot Builder.
    Comandos Limita os resultados de pesquisa aos comandos disponíveis que coincidirem com o termo da pesquisa.
  6. Clique em um resultado de pesquisa para ir até a respectiva página.

Usar os comandos

A opção Comandos permite criar intençõesFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. e entidadesFechado Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. utilizando a barra de comandos.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Clique na barra de pesquisa no topo de qualquer página.
  4. Em Comandos, clique em Criar intenção ou Criar entidade e, em seguida, digite um nome e pressione Enter. O CXone Bot Builder exibe a página correspondente à nova intenção ou entidade.

A barra de comandos permite navegar com rapidez para diferentes áreas do CXone Bot Builder. Esta é uma maneira rápida de saltar de uma página para outra. Ela também é útil caso você saiba o que quer fazer, mas não onde. Por exemplo: caso não se lembre onde se ativa o recurso digitação inteligente, você poderá digitar inteligente na barra de pesquisa e, em seguida, clicar em Preferências > Configurações > Digitação inteligente nos resultados.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Clique na barra de pesquisa no topo de qualquer página.
  4. Digite em CXone Bot Builder uma palavra ou expressão que aparece em uma página ou guia.
  5. Clique no resultado da pesquisa correspondente.